Técnico de Helpdesk (M/F)

Sporting Clube de Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

O Sporting Clube de Portugal procura um Técnico de Helpdesk (M/F) para se juntar à Direção de Operações, Infraestruturas e Tecnologia. Oferecemos apoio técnico de 1.ª linha a utilizadores, resolução de incidentes e gestão de ativos de informática.

A posição exige experiência em Windows e Microsoft 365, inglês básico (A2/B1) e forte orientação ao cliente interno. Contamos com um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento.

Formación

• Formação ao nível do Ensino Secundário, Curso Profissional ou Técnico em Informática ou equivalente.
• Experiência mínima de 2 anos em funções de Helpdesk/Service Desk.
• Experiência na instalação e configuração de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft.
• Bons conhecimentos de redes, troubleshooting e segurança básica.
• Conhecimentos de inglês ao nível A2/B1.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, resolvendo incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar, registar e acompanhar ocorrências, cumprindo os níveis de serviço.
• Gerir documentação de incidentes, procedimentos e soluções técnicas.
• Configurar, instalar e disponibilizar equipamentos de trabalho (portáteis, periféricos e dispositivos móveis).
• Garantir a instalação, configuração e suporte de impressoras, redes e outros devices.
• Gestão de inventário do parque informático e colaboração com equipas internas e fornecedores.
• Cumprimento das políticas de Segurança da Informação e proteção de dados.

Conocimientos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Capacidade de resolução de problemas

Proatividade

Educación

Ensino Secundário ou Técnico em Informática ou equivalente

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Descripción del empleo

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.

Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 45 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze.

Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal, através do seu ADN e Responsabilidade Social desenvolve o programa “Sporting Para Todos”, composto por 6 modalidades desportivas adaptadas à pessoa com deficiência, praticadas no Clube e com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas.

Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional.

Atualmente, estamos à procura de um Técnico de Helpdesk (M/F) para integrar a estrutura da Direção de Operações, Infraestruturas e Tecnologia.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, garantindo a resolução de incidentes e pedidos de serviço relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações e acessos;
• Assegurar o diagnóstico, registo, acompanhamento e resolução de ocorrências, cumprindo os níveis de serviço definidos;
• Gerir e manter atualizada a documentação associada a incidentes, procedimentos e soluções técnicas;
• Configurar, instalar e disponibilizar equipamentos de trabalho, incluindo computadores portáteis, periféricos e dispositivos móveis;
• Efetuar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos, aplicações e equipamentos informáticos;
• Assegurar a instalação, configuração e suporte de impressoras, equipamentos de rede e outros dispositivos tecnológicos;
• Apoiar a gestão e atualização do inventário do parque informático, garantindo o correto funcionamento e controlo dos equipamentos;
• Colaborar com equipas internas e fornecedores externos na resolução de incidentes e processos de reparação;
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos de segurança e tecnologia.
• Formação académica ao nível do Ensino Secundário, Curso Profissional ou Técnico nas áreas de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;
• Experiência na instalação e configuração de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft;
• Experiência em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos informáticos;
• Bons conhecimentos de Windows, Microsoft 365, Redes e Troubleshooting;
• Conhecimentos de inglês ao nível A2/B1;
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e organização;
• Forte orientação para o cliente interno, com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas de forma autónoma e eficiente;
• Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados;
• Capacidade de gestão de prioridades em ambientes de elevada exigência operacional;
• Elevado sentido ético e profissional, assegurando a confidencialidade e integridade da informação a que tem acesso;
• Forte consciência das boas práticas de Segurança da Informação, proteção de dados e controlo de acessos;
• Capacidade para trabalhar com informação crítica e sensível, garantindo discrição absoluta e cumprimento dos procedimentos internos e requisitos de conformidade;
• Espírito de equipa, colaboração e disponibilidade para apoiar diferentes áreas da organização;
• Disponibilidade para prestar apoio técnico em eventos desportivos e outras iniciativas da organização, sempre que necessário, incluindo fora do horário laboral.

No Sporting CP acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Procuramos profissionais que partilhem os nossos valores, contribuam com o seu talento e queiram crescer connosco.

Promovemos um ambiente de trabalho assente no respeito, na inclusão e na igualdade de oportunidades, assegurando processos de recrutamento e seleção justos, transparentes e baseados exclusivamente nas competências, experiência e potencial de cada candidato.

Valorizamos a diversidade e promovemos a igualdade de tratamento de todas as pessoas, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, deficiência, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, origem étnica ou social, ou qualquer outra característica individual.