Técnico de Helpdesk (M/F)

Sporting Clube de Portugal; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Job summary

O Sporting Clube de Portugal procura um Técnico de Helpdesk (M/F) para integrar a Direção de Tecnologia. O candidato deverá prestar suporte de 1.ª linha a utilizadores, resolver incidentes de hardware, software, redes e acesso a sistemas, mantendo a documentação técnica atualizada.

Requisitos: ensino secundário, 2+ anos em Helpdesk, conhecimentos de Windows e Microsoft 365, inglês básico (A2/B1) e boa capacidade de comunicação. Regime de trabalho presencial, com disponibilidade para eventos.

Qualifications

• Formação académica ao nível do Ensino Secundário, Curso Profissional ou Técnico nas áreas de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente.
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Experiência na instalação e configuração de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft.
• Experiência em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos informáticos.
• Bons conhecimentos de Windows, Microsoft 365, Redes e Troubleshooting.
• Conhecimentos de inglês ao nível A2/B1.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, garantindo a resolução de incidentes e pedidos de serviço relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações e acessos.
• Assegurar o diagnóstico, registo, acompanhamento e resolução de ocorrências, cumprindo os níveis de serviço definidos.
• Gerir e manter atualizada a documentação associada a incidentes, procedimentos e soluções técnicas.
• Configurar, instalar e disponibilizar equipamentos de trabalho, incluindo computadores portáteis, periféricos e dispositivos móveis.
• Efetuar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos, aplicações e equipamentos informáticos.
• Assegurar a instalação, configuração e suporte de impressoras, equipamentos de rede e outros dispositivos tecnológicos.
• Apoiar a gestão e atualização do inventário do parque informático, garantindo o correto funcionamento e controlo dos equipamentos.
• Colaborar com equipas internas e fornecedores externos na resolução de incidentes e processos de reparação.
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos de segurança e tecnologia.

Skills

Helpdesk experience

Windows OS

Microsoft 365

Network troubleshooting

Customer focus

Education

Ensino Secundário

Tools

Windows

Microsoft 365

Redes

Troubleshooting

Job description

Descrição da Função

O Sporting Clube de Portugal nasceu em 1906 predestinado a alcançar grandes glórias.Hoje somos, de longe, A Maior Potência Desportiva Nacional com mais de 22 mil títulos conquistados, 45 taças internacionais em 7 modalidades distintas (futebol, atletismo, hóquei em patins, andebol, judo, goalball e futsal) e 158 atletas olímpicos que conquistaram 11 medalhas olímpicas: 2 de ouro, 7 de prata e 2 de bronze.Adicionalmente, o Sporting Clube de Portugal, através do seu ADN e Responsabilidade Social desenvolve o programa “Sporting Para Todos”, composto por 6 modalidades desportivas adaptadas à pessoa com deficiência, praticadas no Clube e com excelentes resultados: presenças de 21 atletas nos Jogos Paralímpicos que conquistaram 14 medalhas.Para prosseguirmos com esta história, temos de continuar a selecionar e a recrutar para os nossos quadros os melhores talentos a nível nacional e internacional. Atualmente, estamos à procura de um Técnico de Helpdesk (M/F) para integrar a estrutura da Direção de Tecnologia.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, garantindo a resolução de incidentes e pedidos de serviço relacionados com hardware, software, sistemas operativos, aplicações e acessos;
• Assegurar o diagnóstico, registo, acompanhamento e resolução de ocorrências, cumprindo os níveis de serviço definidos;
• Gerir e manter atualizada a documentação associada a incidentes, procedimentos e soluções técnicas;
• Configurar, instalar e disponibilizar equipamentos de trabalho, incluindo computadores portáteis, periféricos e dispositivos móveis;
• Efetuar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operativos, aplicações e equipamentos informáticos;
• Assegurar a instalação, configuração e suporte de impressoras, equipamentos de rede e outros dispositivos tecnológicos;
• Apoiar a gestão e atualização do inventário do parque informático, garantindo o correto funcionamento e controlo dos equipamentos;
• Colaborar com equipas internas e fornecedores externos na resolução de incidentes e processos de reparação;
• Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos de segurança e tecnologia.

Perfil

• Formação académica ao nível do Ensino Secundário, Curso Profissional ou Técnico nas áreas de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções de Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico;
• Experiência na instalação e configuração de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft;
• Experiência em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos informáticos;
• Bons conhecimentos de Windows, Microsoft 365, Redes e Troubleshooting;
• Conhecimentos de inglês ao nível A2/B1;
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e organização;
• Forte orientação para o cliente interno, com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas de forma autónoma e eficiente;
• Perfil resiliente, proativo e orientado para resultados;
• Capacidade de gestão de prioridades em ambientes de elevada exigência operacional;
• Elevado sentido ético e profissional, assegurando a confidencialidade e integridade da informação a que tem acesso;
• Forte consciência das boas práticas de Segurança da Informação, proteção de dados e controlo de acessos;
• Capacidade para trabalhar com informação crítica e sensível, garantindo discrição absoluta e cumprimento dos procedimentos internos e requisitos de conformidade;
• Espírito de equipa, colaboração e disponibilidade para apoiar diferentes áreas da organização;
• Disponibilidade para prestar apoio técnico em eventos desportivos e outras iniciativas da organização, sempre que necessário, incluindo fora do horário laboral.

Faz parte da Equipa Sporting! No Sporting CP acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Procuramos profissionais que partilhem os nossos valores, contribuam com o seu talento e queiram crescer connosco. Promovemos um ambiente de trabalho assente no respeito, na inclusão e na igualdade de oportunidades, assegurando processos de recrutamento e seleção justos, transparentes e baseados exclusivamente nas competências, experiência e potencial de cada candidato. Valorizamos a diversidade e promovemos a igualdade de tratamento de todas as pessoas, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, deficiência, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, origem étnica ou social, ou qualquer outra característica individual.