Técnico(a) de Reservas

Huork.com; Ponta Delgada; Presencial; EUR 14 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Huork.com está a recrutar um Técnico(a) de Reservas para o escritório de Ponta Delgada. O(a) profissional irá prestar suporte telefónico e por email às Agências de Viagens, gerir reservas e emitir faturas, assegurando respostas rápidas e com qualidade.

É fundamental ter formação superior em Turismo, pelo menos 2 anos de experiência em reemissão de bilhetes, inglês fluente e domínio de Galileo; Amadeus é desejável. A função envolve trabalho por turnos, espírito de equipa e organização.

Qualificações

• Formação académica superior na área do Turismo (preferencial).
• Experiência mínima de 2 anos em reemissão de bilhetes (obrigatório).
• Bom nível de Inglês; domínio de Galileo (obrigatório) e Amadeus a nível profissional.

Responsabilidades

• Suporte telefónico, por email e/ou outros meios à rede de Agências de Viagens.
• Gestão de reservas, reclamações e feedback com respostas rápidas e eficazes.
• Emissão, reemissão e reembolsos de bilhetes, hotéis e comboios.
• Gestão de anomalias com plataformas, reservas e emissão de bilhetes.
• Trabalho por turnos e manutenção de padrões de nível de serviço.

Conhecimentos

Inglês (bom nível)

Trabalho em equipa

Atenção ao detalhe

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação académica superior na área do Turismo

Ferramentas

Galileo

Amadeus

SIGAV

Descrição da oferta de emprego

Técnico(a) de Reservas

Local: Ponta Delgada

Salário a definir

Funções:

• Suporte telefónico, por email e/ou outros meios de comunicação disponíveis pela empresa às Agências de Viagens para reservas, reclamações e feedback, dando respostas rápidas e eficazes;
• Suporte técnico na gestão e emissão de faturas da TravelGEA às Agências de Viagens;
• Resposta a pedidos de informação ou suporte às Agências de Viagens na compra de viagens e/ou pacotes turísticos;
• Garantir que os padrões do nível de serviço são mantidos e que a experiência do cliente é positiva e diferenciadora;
• Gestão de reservas de Grupos Aéreos;
• Emissão, reemissão e reembolsos aéreos, hoteleiros e comboios;
• Gestão de incidências de reservas hoteleiras e comboios;
• Gestão de anomalias com plataformas, reservas e emissão de bilhetes e resolução de anomalias relacionadas com voos.

Requisitos:

• Formação académica superior na área do Turismo e/ou similar (preferencial);
• Experiência profissional em funções similares;
• Experiência mínima de 2 anos em reemissão de bilhetes (obrigatório);
• Bom nível de Inglês;
• Domínio de Galileo (obrigatório) e Amadeus a nível profissional;
• Conhecimentos de SIGAV (preferencial);
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Dinamismo, proatividade e organização;
• Atenção ao detalhe e capacidade de comunicação e empatia.