Técnico(a) de Reservas

Huork.com; Angra do Heroísmo; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Huork.com procura um Técnico(a) de Reservas para apoiar agências de viagens em reservas, faturação e resolução de questões técnicas. A posição envolve emissão, reemissão e reembolsos, bem como gestão de anomalias com plataformas de reserva.

É necessário formação em Turismo, experiência prévia em reemissão de bilhetes (mínimo 2 anos), bom nível de Inglês e domínio de Galileo e Amadeus, com disponibilidade para turnos.

Qualificações

• Formação académica superior na área do Turismo (preferencial).
• Experiência profissional em funções similares.
• Experiência mínima de 2 anos em reemissão de bilhetes (obrigatório).
• Bom nível de Inglês.
• Domínio de Galileo (obrigatório) e Amadeus a nível profissional.
• Conhecimentos de SIGAV (preferencial).
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Dinamismo, proatividade e organização.
• Atenção ao detalhe e capacidade de comunicação e empatia.

Responsabilidades

• Suporte telefónico, por email e/ou outros meios às Agências de Viagens para reservas, reclamações e feedback.
• Gestão e emissão de faturas da TravelGEA às Agências de Viagens.
• Resposta a pedidos de informação ou suporte na compra de viagens e/ou pacotes turísticos.
• Garantir que os níveis de serviço são mantidos e que a experiência do cliente é positiva.
• Gestão de reservas de Grupos Aéreos; emissão, reemissão e reembolsos aéreos/hoteleiros/ferroviários.
• Gestão de incidentes de reservas hoteleiras e de comboios; resolução de anomalias com plataformas.

Conhecimentos

Inglês

Trabalho em equipa

Formação académica

Licenciatura em Turismo

Ferramentas

Galileo

Amadeus

SIGAV

Descrição da oferta de emprego

Técnico(a) de Reservas

Local: Angra do Heroísmo

Salário a definir

Atividades:

• Suporte telefónico, por email e/ou outros meios de comunicação disponíveis pela empresa às Agências de Viagens para reservas, reclamações e feedback, dando respostas rápidas e eficazes;
• Suporte técnico na gestão e emissão de faturas da TravelGEA às Agências de Viagens;
• Resposta a pedidos de informação ou suporte às Agências de Viagens na compra de viagens e/ou pacotes turísticos;
• Garantir que os padrões do nível de serviço são mantidos e que a experiência do cliente é positiva e diferenciadora;
• Gestão de reservas de Grupos Aéreos;
• Emissão, reemissão e reembolsos aéreos, hoteleiros e comboios;
• Gestão de incidências de reservas hoteleiras e comboios;
• Gestão de anomalias com plataformas, reservas e emissão de bilhetes e resolução de anomalias relacionadas com voos.

Requisitos:

• Formação académica superior na área do Turismo e/ou similar (preferencial);
• Experiência profissional em funções similares;
• Experiência mínima de 2 anos em reemissão de bilhetes (obrigatório);
• Bom nível de Inglês;
• Domínio de Galileo (obrigatório) e Amadeus a nível profissional;
• Conhecimentos de SIGAV (preferencial);
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Dinamismo, proatividade e organização;
• Atenção ao detalhe e capacidade de comunicação e empatia.