Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f)

Wondercom; Porto; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wonder4You – Programa de benefícios

Resumo da oferta

A Wondercom procura um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª linha (m/f) para integrar um projeto com cliente em Porto. O/a candidato/a prestará suporte aos utilizadores e à infraestrutura IT, presencial e remoto, com foco em resolução de incidentes e satisfação do utilizador.

As funções incluem gerir Active Directory/Entra ID, contas de utilizador, redes TCP/IP, DNS/DHCP, VPN e segurança de endpoints, bem como apoiar a frota fluvial e equipas de infraestruturas, redes, segurança e

Qualificações

• Formação técnico-profissional ou superior em Informática, redes ou áreas afins.
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT.
• Experiência com suporte presencial e remoto.
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365.
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores e permissões.
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi‑Fi, DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de ticketing.
• Capacidade para instalar e configurar computadores e periféricos.
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls.
• Inglês falado e escrito para suporte a utilizadores internacionais.
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos.
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos.
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi‑Fi e VPN.
• Apoiar Active Directory, Entra ID e gestão de acessos.
• Monitorizar sistemas, redes e infraestrutura.
• Deslocar‑se aos navios que operam no rio Douro quando necessário.

Formação académica

Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DNS

DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

VPN

Firewalls

Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e empenhamo-nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

Descrição da Função

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações, Energia e Tecnologias de Informação. Vem criar o futuro connosco! Procuramos um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f) para integrar um projeto de um importante cliente, no Porto. Se gostas de tecnologia, troubleshooting e contacto com utilizadores e procuras uma função onde possas trabalhar com diferentes ambientes e desafios técnicos, esta oportunidade pode ser para ti. Terás um papel importante no suporte diário aos utilizadores e à infraestrutura IT, incluindo uma componente diferenciadora de apoio tecnológico à frota fluvial que opera no rio Douro. O que vais fazer

Helpdesk & Suporte ao Utilizador

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi‑Fi e VPN
• Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário

Sistemas & Infraestrutura

• Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID
• Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões
• Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi‑Fi
• Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches
• Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls
• Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais
• Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações

Utilizadores & Equipamentos

• Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores
• Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT
• Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços
• Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes

Suporte à Frota Fluvial

• Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios
• Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi‑Fi e ligações 4G/5G e satélite
• Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV
• Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos
• Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios
• Deslocar‑te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário

Local: Rua de Miragaia, Porto; Regime: 100% presencial; Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; Uma semana por mês haverá participação numa escala de prevenção, de segunda‑feira a domingo, incluindo feriados; Disponibilidade para deslocações aos navios que operam no rio Douro; Residência na região do Porto será valorizada.

Requisitos

• Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT
• Experiência comprovada em suporte presencial e remoto
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi‑Fi, DNS e DHCP
• Experiência com ferramentas de ticketing/service desk
• Capacidade para instalar e configurar computadores, aplicações e periféricos
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls
• Inglês falado e escrito, para suporte a utilizadores internacionais
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações

Benefícios

• Benefícios Integração num projeto com uma componente técnica diversificada
• Contato com ambientes de sistemas, redes, Microsoft 365 e infraestrutura IT
• Experiência diferenciadora no suporte tecnológico a operações e frota fluvial
• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira
• Remuneração ajustada à experiência
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.

Localização

• Porto, Portugal