Field Support Technician

wBrain; Porto; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio semanas de prevenção

Horas extras pagas

Viatura da empresa durante semanas de,

Resumo da oferta

A wBrain procura um Técnico de Suporte IT com foco em Redes e Field Support, residente na zona do Porto ou Viana do Castelo. A posição é presencial com trabalho em campo, suportando utilizadores e infraestrutura de redes.

O candidato ideal tem visão prática, autonomia e capacidade de resolução de incidentes, com disponibilidade para deslocações e horários fora de expediente. Integra uma equipa dinâmica, com orientação para melhoria contínua e serviço de qualidade.

Qualificações

• Experiência como Técnico de Suporte IT, Infraestruturas ou função semelhante.
• Autonomia, versatilidade e boa capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimentos de networking, conectividade e troubleshooting.
• Disponibilidade para trabalho presencial e intervenções em field.
• Carta de condução válida; residência na zona do Porto ou Viana do Castelo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos utilizadores e à infraestrutura.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e redes.
• Configurar, instalar e manter computadores, periféricos e rede.
• Realizar intervenções on-site e em field, com registo de incidentes.
• Colaborar com equipas técnicas e fornecedores e contribuir para a melhoria de processos.

Conhecimentos

Suporte IT

Redes

Field supervision

Triagem de incidentes

Autonomia

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Suporte IT – Redes e Field Support

Porto ou Viana do Castelo

Regime presencial

A wBrain é uma empresa de consultoria especializada em tecnologia, transformação digital e desenvolvimento organizacional. Trabalhamos em parceria com os nossos clientes na identificação e integração de profissionais especializados, contribuindo para a criação de equipas mais eficientes e para a implementação de soluções ajustadas às necessidades de cada organização.

Acreditamos que os melhores resultados surgem da combinação entre conhecimento técnico, capacidade de adaptação e proximidade com as pessoas. Procuramos profissionais que gostem de enfrentar novos desafios, trabalhar em ambientes dinâmicos e contribuir ativamente para a resolução de problemas.

No âmbito do crescimento de um dos nossos projetos, procuramos um Técnico de Suporte IT multidisciplinar, com experiência abrangente em infraestrutura e uma componente mais direcionada para redes.

Esta função destina-se a alguém que goste de trabalhar próximo dos utilizadores e da infraestrutura, combinando atividades de suporte técnico, troubleshooting, redes e intervenções em field.

Procuramos um profissional de nível intermédio, autónomo, versátil e com uma forte capacidade prática de resolução de problemas. Mais do que um perfil limitado a uma única tecnologia, valorizamos alguém “desenrascado”, capaz de analisar diferentes situações, identificar a origem dos incidentes e encontrar soluções de forma rápida e eficaz.

A função inclui trabalho presencial, deslocações e participação num sistema rotativo de prevenção, podendo existir intervenções fora do horário habitual, incluindo durante a noite e aos fins de semana.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos utilizadores e à infraestrutura tecnológica;
• Diagnosticar, analisar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas e redes;
• Configurar, instalar e manter computadores, periféricos e outros equipamentos informáticos;
• Apoiar a configuração, manutenção e resolução de problemas em equipamentos e ligações de rede;
• Realizar troubleshooting de conectividade, acessos, comunicações e serviços de infraestrutura;
• Efetuar intervenções técnicas on-premises e em field;
• Garantir o acompanhamento dos incidentes desde o respetivo registo até à sua resolução;
• Escalar situações mais complexas para as equipas responsáveis, sempre que necessário;
• Apoiar atividades de manutenção preventiva e corretiva;
• Colaborar com diferentes equipas técnicas e fornecedores;
• Registar e documentar incidentes, intervenções e soluções implementadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Participar num sistema rotativo de prevenção/piquete;
• Efetuar intervenções remotas ou presenciais fora do horário de expediente, sempre que necessário.
• Experiência profissional como Técnico de Suporte IT, Técnico de Infraestruturas ou numa função semelhante;
• Perfil de nível intermédio, com autonomia na resolução de incidentes;
• Conhecimentos abrangentes de suporte informático, com especial interesse ou experiência na área de redes;
• Conhecimentos de networking, conectividade e troubleshooting;
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos;
• Capacidade para diagnosticar problemas técnicos e identificar soluções práticas;
• Facilidade em trabalhar com diferentes tecnologias e tipos de infraestrutura;
• Capacidade de organização, comunicação e gestão de prioridades;
• Sentido de responsabilidade e orientação para o serviço;
• Perfil proativo, flexível, resiliente e orientado para soluções;
• Facilidade de contacto com utilizadores e equipas técnicas;
• Disponibilidade para trabalho presencial e intervenções em field;
• Disponibilidade para integrar uma escala rotativa de prevenção;
• Disponibilidade para realizar intervenções durante a noite ou ao fim de semana, quando necessário;
• Carta de condução válida — requisito obrigatório;
• Residência ou disponibilidade para trabalhar na zona do Porto ou de Viana do Castelo;

O que oferecemos

• Integração num projeto tecnológico dinâmico e com desafios diversificados;
• Possibilidade de trabalhar em diferentes áreas de suporte e infraestrutura;
• Acompanhamento próximo por parte da equipa da wBrain;
• Subsídio associado às semanas de prevenção;
• Pagamento das horas extraordinárias realizadas;
• Viatura da empresa disponibilizada durante as semanas de prevenção;
• Contexto profissional que valoriza a autonomia, a versatilidade e a capacidade de iniciativa;
• Oportunidade de desenvolvimento e consolidação de competências técnicas.