Técnico(a) de Helpdesk & IT – 1ª/2ª linha, Porto

Wondercom; Porto; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wonder4You – Programa de benefícios

Resumo da oferta

A Wondercom procura um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª linha (m/f) para integrar um projeto com cliente em Porto. O/a candidato/a prestará suporte aos utilizadores e à infraestrutura IT, presencial e remoto, com foco em resolução de incidentes e satisfação do utilizador.

As funções incluem gerir Active Directory/Entra ID, contas de utilizador, redes TCP/IP, DNS/DHCP, VPN e segurança de endpoints, bem como apoiar a frota fluvial e equipas de infraestruturas, redes, segurança e

Qualificações

• Formação técnico-profissional ou superior em Informática, redes ou áreas afins.
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT.
• Experiência com suporte presencial e remoto.
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365.
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores e permissões.
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi‑Fi, DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de ticketing.
• Capacidade para instalar e configurar computadores e periféricos.
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls.
• Inglês falado e escrito para suporte a utilizadores internacionais.
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos.
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos.
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi‑Fi e VPN.
• Apoiar Active Directory, Entra ID e gestão de acessos.
• Monitorizar sistemas, redes e infraestrutura.
• Deslocar‑se aos navios que operam no rio Douro quando necessário.

Formação académica

Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes

Ferramentas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

DNS

DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

VPN

Firewalls

Ticketing

Descrição da oferta de emprego

A Wondercom procura um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª linha (m/f) para integrar um projeto com cliente em Porto. O/a candidato/a prestará suporte aos utilizadores e à infraestrutura IT, presencial e remoto, com foco em resolução de incidentes e satisfação do utilizador.

As funções incluem gerir Active Directory/Entra ID, contas de utilizador, redes TCP/IP, DNS/DHCP, VPN e segurança de endpoints, bem como apoiar a frota fluvial e equipas de infraestruturas, redes, segurança e