Técnico/A De Helpdesk E Suporte It – 1.A E 2.A Linha

Wondercom; Porto; Presencial; EUR 17 000 - 25 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Projeto com cliente importante

Remuneração ajustada à experiência

Wonder4You – benefícios exclusivos

Resumo da oferta

A Wondercom procura um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª linha para um grande projeto em Porto. Será responsável pelo apoio aos utilizadores, diagnóstico de problemas e manutenção da infraestrutura IT, incluindo a frota fluvial.

Requisitos: formação em Informática, 2–4 anos de experiência, Windows/Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, redes TCP/IP, VPN e antivírus. Regime 100% presencial, horários 9h–18h, com deslocações aos navios quando necessário.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área similar.
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT.
• Experiência comprovada em suporte presencial e remoto.
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365.
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões.
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi‑Fi, DNS e DHCP.
• Experiência com ferramentas de ticketing/service desk.
• Capacidade para instalar e configurar computadores, aplicações e periféricos.
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls.
• Inglês falado e escrito, para suporte a utilizadores internacionais.
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos.
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos.
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi‑Fi e VPN.
• Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário.
• Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID.
• Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões.
• Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi‑Fi.
• Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches.
• Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls.
• Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais.
• Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações.
• Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding.
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores.
• Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT.
• Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços.
• Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes.
• Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios.
• Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi‑Fi e ligações 4G/5G e satélite.
• Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV.
• Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos.
• Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios.
• Deslocar-te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário.

Conhecimentos

Windows & Microsoft 365

Helpdesk suporte

Active Directory/Entra ID

Networking basics

VPN & firewalls

End-user training

Formação académica

Formação técnico-profissional em Informática

Licenciatura em Redes

Ferramentas

Ticketing system

Remote support tools

Descrição da oferta de emprego

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow

Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações, Energia e Tecnologias de Informação.

Vem criar o futuro connosco!

Procuramos um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f) para integrar um projeto de um importante cliente, no Porto.

Se gostas de tecnologia, troubleshooting e contacto com utilizadores e procuras uma função onde possas trabalhar com diferentes ambientes e desafios técnicos, esta oportunidade pode ser para ti.

Terás um papel importante no suporte diário aos utilizadores e à infraestrutura IT, incluindo uma componente diferenciadora de apoio tecnológico à frota fluvial que opera no rio Douro.

O que vais fazer

Helpdesk & Suporte ao Utilizador

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto;
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos;
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos;
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi‑Fi e VPN;
• Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário.

Sistemas & Infraestrutura

• Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID;
• Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões;
• Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi‑Fi;
• Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches;
• Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls;
• Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais;
• Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações.

Utilizadores & Equipamentos

• Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding;
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores;
• Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT;
• Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços;
• Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes.

Suporte à Frota Fluvial

• Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios;
• Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi‑Fi e ligações 4G/5G e satélite;
• Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV;
• Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos;
• Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios;
• Deslocar-te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário.

Local

• Local: Rua de Miragaia, Porto;
• Regime: 100% presencial;
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
• Uma semana por mês haverá participação numa escala de prevenção, de segunda-feira a domingo, incluindo feriados;
• Disponibilidade para deslocações aos navios que operam no rio Douro;
• Residência na região do Porto será valorizada.

Requisitos

• Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante;
• Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT;
• Experiência comprovada em suporte presencial e remoto;
• Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365;
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões;
• Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi‑Fi, DNS e DHCP;
• Experiência com ferramentas de ticketing/service desk;
• Capacidade para instalar e configurar computadores, aplicações e periféricos;
• Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls;
• Inglês falado e escrito, para suporte a utilizadores internacionais;
• Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Benefícios

• Integração num projeto com uma componente técnica diversificada;
• Contacto com ambientes de sistemas, redes, Microsoft 365 e infraestrutura IT;
• Experiência diferenciadora no suporte tecnológico a operações e frota fluvial;
• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
• Remuneração ajustada à experiência;
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.