Suporte Aplicacional (sector da Banca)

Noesis; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Noesis em Lisboa está a recrutar para a função de 2º nível de suporte aplicacional. A posição envolve conhecer procedimentos, automação de tarefas, gestão de serviços e resolução de incidentes 24/7 com foco na prevenção.

Será dado apoio às equipas técnicas/funcionais, com ênfase na documentação e melhoria contínua de ferramentas internas. Procuramos profissionais com experiência superior a 3 anos, domínio de AIX/Linux/Windows, shell scripting, SQL e boas práticas ITIL/ISO20000/PCIDSS.

Qualifications

• Experiência profissional na função acima de 3 anos.
• Experiência com SO AIX, Linux, Windows.
• Domínio comandos/navegação Shell Unix.
• Shell Scripting.
• Sintaxe SQL.
• Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000, PCIDSS.
• Capacidade de aplicar soluções criativas para problemas complexos de automação.
• Capacidade de compreensão para solucionar problemas relativos à analise de problemas e performance aplicacional.
• Capacidade de liderar e organizar vários projectos técnicos complexos simultaneamente.

Responsibilities

• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas.
• Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço.
• Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.
• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais.
• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços.
• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.
• Análise e resolução incidentes e problemas.
• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção.
• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço.
• 2º linha de suporte aplicacional.

Skills

2ª linha de apoio

Shell scripting

Unix shell

SQL syntax

AIX

Linux

Windows

ITIL

ISO20000

PCIDSS

Job description

A Noesis Procura o Seguinte Perfil

• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas.
• Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço.
• Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.
• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais.
• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços.
• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.
• Análise e resolução incidentes e problemas.
• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção.
• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço.

Principais Tarefas e Responsabilidades

• 2º linha de suporte aplicacional.
• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas.
• Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço.
• Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.
• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais.
• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços.
• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.
• Análise e resolução incidentes e problemas.
• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção.
• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço.

Requisitos

• Experiência profissional na função acima de 3 anos.
• Experiência com SO AIX, Linux, Windows.
• Domínio comandos/navegação Shell Unix.
• Shell Scripting.
• Sintaxe SQL.
• Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000, PCIDSS.
• Capacidade de aplicar soluções criativas para problemas complexos de automação.
• Capacidade de compreensão para solucionar problemas relativos à anâlise de problemas e performance aplicacional.
• Capacidade de liderar e organizar vários projectos técnicos complexos simultaneamente.

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.