Supervisor de Contact Center — Liderança e Performance

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Cartão Refeição

Bónus de Língua

Prémio de Desempenho

Plano de formação contínua

Resumo da oferta

A Konecta é uma multinacional de BPO que procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar a equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores empresas globais do setor automóvel.

O papel envolve orientar a equipa, coaching e melhoria contínua dos processos, monitorizar KPIs, manter padrões de qualidade e colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a) ou Team Leader em Contact Center.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Capacidade de liderança, organização e orientação para resultados.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo alto desempenho.
• Monitorizar KPIs e assegurar qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar coaching, dar feedback e identificar oportunidades de melhoria.
• Assegurar cumprimento de procedimentos e padrões de qualidade do cliente.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos e elaborar relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Liderança de equipa

Inglês avançado

Comunicação

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

A Konecta é uma multinacional de BPO que procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar a equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores empresas globais do setor automóvel.

O papel envolve orientar a equipa, coaching e melhoria contínua dos processos, monitorizar KPIs, manter padrões de qualidade e colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.