Supervisor de Contact Center: Liderança, KPIs e Excelência

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Cartão Refeição

Prémio de Desempenho

Plano de formação contínua

Oportunidades de progressão na carreia

Resumo da oferta

Konecta, líder em soluções de contact center, procura Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida no retalho de tecnologia, cultura, entretenimento e inovação. O candidato ideal possui experiência comprovada em supervisão, gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas, com domínio do inglês em nível avançado.

Procuramos alguém com forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão, orientado(a) a resultados e melhoria

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a) ou Team Leader.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Fortes capacidades de liderança, organização e decisão.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em resultados, qualidade e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents com alto desempenho.
• Monitorizar KPIs e garantir qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Conduzir feedbacks e coaching individuais para melhoria de desempenho.
• Assegurar cumprimento de procedimentos e padrões de qualidade do cliente.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos com foco na resolução.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação.
• Colaborar com áreas operacionais para melhoria de processos e experiência do cliente.
• Garantir comunicação eficaz entre equipa operacional e gestão.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipas

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Proatividade

Trabalho em equipa

Foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

Konecta, líder em soluções de contact center, procura Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida no retalho de tecnologia, cultura, entretenimento e inovação. O candidato ideal possui experiência comprovada em supervisão, gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas, com domínio do inglês em nível avançado.

Procuramos alguém com forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão, orientado(a) a resultados e melhoria