Supervisor de Contact Center - Customer Support

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 26 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Cartão Refeição

Prémio de Desempenho

Plano de formação contínua

Oportunidades de progressão na carreia

Resumo da oferta

Konecta, líder em soluções de contact center, procura Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida no retalho de tecnologia, cultura, entretenimento e inovação. O candidato ideal possui experiência comprovada em supervisão, gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas, com domínio do inglês em nível avançado.

Procuramos alguém com forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão, orientado(a) a resultados e melhoria

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a) ou Team Leader.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Fortes capacidades de liderança, organização e decisão.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco em resultados, qualidade e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents com alto desempenho.
• Monitorizar KPIs e garantir qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Conduzir feedbacks e coaching individuais para melhoria de desempenho.
• Assegurar cumprimento de procedimentos e padrões de qualidade do cliente.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos com foco na resolução.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação.
• Colaborar com áreas operacionais para melhoria de processos e experiência do cliente.
• Garantir comunicação eficaz entre equipa operacional e gestão.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipas

Análise de KPIs

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Proatividade

Trabalho em equipa

Foco em resultados

Descrição da oferta de emprego

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente?

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Perfil

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
• Domínio da língua inglesa (nível avançado);
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Oferecemos

• Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana;
• Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho;
• Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;
• Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
• Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.

Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente, envie-nos o seu CV