Contact Center Team Leader

Eurofirms; Viseu; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta para posição de Team Leader de Contact Center (M/F) com integração direta em empresa do sector rent-a-car, em Lisboa. O/a candidato/a irá acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades formativas e liderar a gestão operacional, incluindo acolhimento de novos colaboradores e análise de reporting mensal.

A função requer visão estratégica, organização, domínio de Excel e forte orientação para resultados, com horário part-time?

Qualificações

• Licenciatura em Gestão, Economia ou área relacionada.
• Domínio de Excel avançado e capacidade de análise de dados.
• Disponibilidade para horário full-time em Lisboa.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
• Identificar as necessidades de formação.
• Realizar a gestão operacional da equipa.
• Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores.
• Analisar os dados e reporting mensal.
• Participar em reuniões Kaizen.

Conhecimentos

Excel avançado

Empatia

Boa capacidade comunicativa

Liderança

Organização

Planeamento estratégico

Visão estratégica

Orientação para resultados

Pensar fora da caixa

Tecnologias digitais

Voicebots/Chatbots

Carta de condução

Formação académica

Licenciatura em Gestão, Economia ou outras.

Descrição da oferta de emprego

A Eurofirms Selection é a divisão do grupo Eurofirms especializada na seleção e contratação direta, de perfis qualificados, para os nossos clientes. Fazemos recrutamento com uma visão: garantir que cada oportunidade respeita os princípios da diversidade e da igualdade de oportunidades, unindo empresas e pessoas para um futuro comum.

Recrutamos Contact Center Team Leader (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do setor rent-a-car, localizada em Lisboa. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

Funções:

• - Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa;
• - Identificar as necessidades de formação;
• - Realizar a gestão operacional da equipa;
• - Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores;
• - Analisar os dados e reporting mensal;
• - Participar emreuniões Kaizen.

Requisitos:

• - Domínio de excel avançado;
• - Empatiae boacapacidade comunicativa;
• - Capacidade deliderança e formação contínua;
• - Organização, visão e planeamento estratégico;
• - Orientação para resultados;
• - Capacidade depensar fora da caixa;
• - Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;
• - Gestão de automatizações (voicebots, chatbots);
• - Carta de condução há mais de 2 anos.

Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 09:00h às 18:00h com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:

- - Licenciatura em Gestão, Economia ou outras.

Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará no 712/13 de 17 de Julho.