SPA Host

Na Praia; Comporta; On-site; EUR 13,000 - 21,000; Full time

Job summary

Na Praia, um hotel de referência em Setúbal, procura um SPA Host para assegurar atendimento de excelência aos clientes desde a reserva até à conclusão dos serviços.

O papel envolve gerir reservas de tratamentos, acompanhar a jornada do cliente no spa e colaborar com terapeutas para manter padrões de luxo e serviço personalizado.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Front Office ou concierge, idealmente em hotelaria ou spa.
• Excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente.
• Forte capacidade organizacional e atenção ao detalhe.
• Experiência com sistemas de reservas (preferencialmente Book4Time) e ferramentas Microsoft Office.
• Capacidade de multitarefa em ambiente dinâmico.
• Apresentação cuidada, alinhada com standards de luxo.
• Proatividade, empatia e atitude positiva.
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas valorizados.

Responsibilities

• Receber e acolher clientes de forma profissional, garantindo uma experiência calorosa e personalizada.
• Gerir reservas de tratamentos, sessões de wellness e atividades, utilizando o sistema Book4Time de forma eficiente.
• Acompanhar os clientes ao longo da sua jornada no spa, garantindo fluxo organizado e sem fricção.
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais, assegurando flexibilidade e orientação ao cliente.
• Prestar informações detalhadas sobre tratamentos, serviços e produtos de retail, promovendo a oferta do spa.
• Coordenar com terapeutas, PTs e restante equipa para garantir alinhamento operacional e qualidade de serviço.
• Garantir organização e apresentação da área de receção e espaços de acolhimento.
• Assegurar correto registo de informações e manutenção de dados de clientes no sistema.
• Apoiar na gestão de pagamentos, faturação e fecho de contas dos clientes (quando aplicável).
• Gerir e resolver questões ou reclamações de clientes, encaminhando situações sempre que necessário.
• Apoiar a equipa na gestão diária da operação, garantindo colaboração e espírito de equipa.
• Cumprir procedimentos internos e standards de serviço definidos pela marca.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Trabalho em equipa

Fluência em Português e Inglês

Tools

Book4Time

Microsoft Office

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outro, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento. Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

• Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.
• Criatividade e inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.
• Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.
• Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.
• Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tornando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

O SPA Host será responsável por assegurar um atendimento de excelência aos clientes do spa, garantindo uma experiência fluida e personalizada desde o momento da reserva até à conclusão dos serviços. Este papel é essencial para criar um primeiro ponto de contacto acolhedor, organizado e alinhado com os elevados padrões de hospitalidade e luxo da marca Na Praia.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Receber e acolher clientes de forma profissional, garantindo uma experiência calorosa e personalizada.
• Gerir reservas de tratamentos, sessões de wellness e atividades, utilizando o sistema Book4Time de forma eficiente.
• Assegurar o acompanhamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada no spa, garantindo um fluxo organizado e sem fricção.
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais, assegurando flexibilidade e orientação para o cliente.
• Prestar informações detalhadas sobre tratamentos, serviços e produtos de retail, promovendo a oferta do spa.
• Coordenar com terapeutas, PTs e restante equipa para garantir alinhamento operacional e qualidade de serviço.
• Garantir a organização e apresentação da área de receção e espaços de acolhimento.
• Assegurar o correto registo de informações e manutenção de dados de clientes no sistema.
• Apoiar na gestão de pagamentos, faturação e fecho de contas dos clientes (quando aplicável).
• Gerir e resolver questões ou reclamações de clientes, encaminhando situações sempre que necessário.
• Apoiar a equipa na gestão diária da operação, garantindo colaboração e espírito de equipa.
• Cumprir os procedimentos internos e standards de serviço definidos pela marca.

PERFIL DESEJADO

• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, Front Office ou Concierge, preferencialmente em hotelaria ou spa.
• Excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente.
• Forte capacidade organizacional e atenção ao detalhe.
• Experiência com sistemas de reservas (preferencialmente Book4Time) e ferramentas Microsoft Office.
• Capacidade de gestão de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico.
• Apresentação cuidada e alinhada com standards de luxo.
• Proatividade, empatia e atitude positiva.
• Capacidade de trabalhar em equipa.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas valorizados.