Spa Concierge & Guest Experience Lead

Hyatt Regency Lisbon; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Spa Receptionist para integrar a equipa de Spa & Wellness, apaixonado pela hospitalidade, bem-estar e excelência no atendimento ao cliente. As funções principais incluem receber hóspedes, gerir marcações, informar sobre tratamentos, sugerir produtos e tratar da faturação com precisão, mantendo áreas de receção organizadas e confortáveis.

Procura-se disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana, com fluência em Português e Inglês e forte orientação

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes.
• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas será valorizada.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes e clientes do spa de forma simpática, profissional e personalizada.
• Gerir as marcações e reservas de tratamentos através dos sistemas de gestão do spa, garantindo atualização e acompanhamento.
• Prestar informações sobre tratamentos, serviços, instalações e produtos disponíveis no spa.
• Recomendar tratamentos e produtos de forma adequada, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a maximização das receitas.
• Atendimento telefónico e responder a pedidos, dúvidas ou solicitações de clientes de forma eficiente e cordial.
• Efetuar a faturação dos serviços prestados e processar pagamentos de acordo com os procedimentos.
• Garantir que a receção, áreas de espera e restantes espaços do spa se mantêm organizados, limpos e preparados.
• Controlar e repor materiais, amenities, toalhas e restantes artigos necessários ao funcionamento diário do spa.
• Acompanhar novos hóspedes pelas instalações do spa, explicando os serviços e regras de utilização.
• Monitorizar o estado dos equipamentos e instalações, reportando necessidades de manutenção ou reparação.
• Registar e reportar reclamações, incidentes, objetos perdidos e restantes ocorrências relevantes aos supervisores.
• Colaborar com outros departamentos para assegurar uma experiência integrada e de excelência aos hóspedes.
• Garantir o cumprimento das normas de higiene, saúde, segurança e procedimentos operacionais do spa e do hotel.

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Ferramentas

Sistemas de reservas de spa

Descrição da oferta de emprego

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Spa Receptionist para integrar a equipa de Spa & Wellness, apaixonado pela hospitalidade, bem-estar e excelência no atendimento ao cliente. As funções principais incluem receber hóspedes, gerir marcações, informar sobre tratamentos, sugerir produtos e tratar da faturação com precisão, mantendo áreas de receção organizadas e confortáveis.

Procura-se disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana, com fluência em Português e Inglês e forte orientação