Shipboard Guest Relations Specialist

Celebrity Cruises; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Celebrity Cruises procura profissional para atuação a bordo como Receção/Front Desk. O candidato deve manter profissionalismo, atender hóspedes com cortesia e gerir situações de elevada exigência numa embarcação de alto padrão.

É valorizada experiência anterior em receção de hotel 4-5 estrelas, habilidade de comunicação clara em inglês e conhecimentos de idiomas adicionais. A função envolve interação com hóspedes e equipa, e exige disponibilidade para trabalhar em regime de navio.

Qualificações

• 2-3 yrs background experience as Front Desk/Receptionist in a strong 4 or 5 * Hotel.
• Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests.
• Ability to speak additional languages preferably strong Spanish, Portuguese, Italian, French or German (Conversational Proficiency).

Responsabilidades

• Mantém uma presença constante de profissionalismo e prontidão para emergências na área de serviço de quartos, apoiando a operação na resolução de alarmes de elevador e ADA; atua como voz da marca e Relações com hóspedes.
• Responde a preocupações de hóspedes escalonadas de forma elegante, profissional e positiva, demonstrando empatia e boa escuta.
• Pela sua função, analisa métricas de dados como contagem de hóspedes, volume de chamadas e comportamento de chamadas de hóspedes e tripulação.
• Comunica o inventário, acesso a programas e requisitos de manutenção, assumindo total responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
• Como Oficial, lidera com exemplo, mantendo compostura, trata hóspedes e tripulação com respeito, promove limpeza e ordem e reporta ocorrências com direção e liderança.

Conhecimentos

English proficiency

Spanish

Portuguese

Italian

French

German

Front Desk Experience

Descrição da oferta de emprego

A Celebrity Cruises procura profissional para atuação a bordo como Receção/Front Desk. O candidato deve manter profissionalismo, atender hóspedes com cortesia e gerir situações de elevada exigência numa embarcação de alto padrão.

É valorizada experiência anterior em receção de hotel 4-5 estrelas, habilidade de comunicação clara em inglês e conhecimentos de idiomas adicionais. A função envolve interação com hóspedes e equipa, e exige disponibilidade para trabalhar em regime de navio.