Guest Relations Officer - Por

Celebrity Cruises; Lisboa; Presencial; EUR 25 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Celebrity Cruises procura profissional para atuação a bordo como Receção/Front Desk. O candidato deve manter profissionalismo, atender hóspedes com cortesia e gerir situações de elevada exigência numa embarcação de alto padrão.

É valorizada experiência anterior em receção de hotel 4-5 estrelas, habilidade de comunicação clara em inglês e conhecimentos de idiomas adicionais. A função envolve interação com hóspedes e equipa, e exige disponibilidade para trabalhar em regime de navio.

Qualificações

• 2-3 yrs background experience as Front Desk/Receptionist in a strong 4 or 5 * Hotel.
• Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests.
• Ability to speak additional languages preferably strong Spanish, Portuguese, Italian, French or German (Conversational Proficiency).

Responsabilidades

• Mantém uma presença constante de profissionalismo e prontidão para emergências na área de serviço de quartos, apoiando a operação na resolução de alarmes de elevador e ADA; atua como voz da marca e Relações com hóspedes.
• Responde a preocupações de hóspedes escalonadas de forma elegante, profissional e positiva, demonstrando empatia e boa escuta.
• Pela sua função, analisa métricas de dados como contagem de hóspedes, volume de chamadas e comportamento de chamadas de hóspedes e tripulação.
• Comunica o inventário, acesso a programas e requisitos de manutenção, assumindo total responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
• Como Oficial, lidera com exemplo, mantendo compostura, trata hóspedes e tripulação com respeito, promove limpeza e ordem e reporta ocorrências com direção e liderança.

Conhecimentos

English proficiency

Spanish

Portuguese

Italian

French

German

Front Desk Experience

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Qualifications:

• SHIPBOARD
• Employment type.
• Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests.
• Ability to speak additional languages preferably strong Spanish, Portuguese, Italian, French or German (Conversational Proficiency).
• 2-3 yrs background experience as Front Desk/Receptionist in a strong 4 or 5 * Hotel.
• Guest services shipboard experience is an advantage.

Essential duties and responsibilities:

• Maintains a constant presence of professionalism and emergency preparedness within stateroom services, supporting the operation in resolving elevator and ADA alarms, being the brand voice of the ship and Guest Relations for external calls and providing impeccable quality of personalized service to internal and external guests and crew alike
• Responds to escalated guest concerns in an up-scale, considerate, professional and positive manner, showing empathy and actively listening
• Championing strong administrative skills, taking periodic metrics of data such as guest counts, call volume, call content and guest and crew call behavioral analysis
• Readily communicates inventory, program access and maintenance requirements by taking full stewardship of work areas and tools
• As an Officer, leads by example by maintaining a firm, calm composure in all situations, treats all guest and crew with equal humility and respect, champions cleanliness and orderliness when walking all guest and crew areas by correct reporting and ownership, greets all guest and crew following service philosophy and takes full ownership of all guest and crew occurrences that require direction and leadership.