Shipboard Guest Experience Specialist (Multilingual)

Celebrity Cruises; Setúbal; Presencial; EUR 26 000 - 52 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Celebrity Cruises procura profissional para atuar no serviço de receção/Guest Relations a bordo, com exigência de inglês claro e cordialidade com hóspedes. Será valorizada capacidade de comunicação em várias línguas e experiência prévia em hotéis de gama alta ou serviço a bordo.

As responsabilidades incluem manter o nível de profissionalismo, lidar com chamadas externas e gerir situações com hóspedes e tripulação, mantendo padrões de serviço de alto nível a bordo.

Qualificações

• Fala inglês claramente, distintamente e cordialmente com hóspedes.
• Proficiência de conversação em espanhol, português, italiano, francês ou alemão.
• 2–3 anos de experiência como Front Desk/Recepcionista em hotel 4 ou 5 estrelas.
• Experiência de serviços de hóspedes a bordo é uma vantagem.

Responsabilidades

• Mantém profissionalismo e preparação para emergências nos serviços de cabine, apoiando operações na resolução de alarmes de elevador e ADA e atuando como voz da marca para chamadas externas e Relações com o Hóspede e a tripulação.
• Responde a preocupações de hóspedes escaladas de forma fina, profissional e positiva.
• Mantém habilidades administrativas, mede métricas periódicas de dados como número de hóspedes e volume de chamadas.
• Comunica prontamente inventário, acesso a programas e necessidades de manutenção, assumindo responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
• Como Oficial, lidera com exemplo, mantendo compostura, tratando hóspedes e tripulação com humildade e respeito, garantindo limpeza e ordem.

Conhecimentos

English proficiency

Multilingual (Spanish Portuguese‑Ital.

Descrição da oferta de emprego

A Celebrity Cruises procura profissional para atuar no serviço de receção/Guest Relations a bordo, com exigência de inglês claro e cordialidade com hóspedes. Será valorizada capacidade de comunicação em várias línguas e experiência prévia em hotéis de gama alta ou serviço a bordo.

As responsabilidades incluem manter o nível de profissionalismo, lidar com chamadas externas e gerir situações com hóspedes e tripulação, mantendo padrões de serviço de alto nível a bordo.