Front Desk & Guest Experience Specialist

Celebrity Cruises; Setúbal; Presencial; EUR 26 000 - 52 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Celebrity Cruises procura profissional para atuar no serviço de receção/Guest Relations a bordo, com exigência de inglês claro e cordialidade com hóspedes. Será valorizada capacidade de comunicação em várias línguas e experiência prévia em hotéis de gama alta ou serviço a bordo.

As responsabilidades incluem manter o nível de profissionalismo, lidar com chamadas externas e gerir situações com hóspedes e tripulação, mantendo padrões de serviço de alto nível a bordo.

Qualificações

• Fala inglês claramente, distintamente e cordialmente com hóspedes.
• Proficiência de conversação em espanhol, português, italiano, francês ou alemão.
• 2–3 anos de experiência como Front Desk/Recepcionista em hotel 4 ou 5 estrelas.
• Experiência de serviços de hóspedes a bordo é uma vantagem.

Responsabilidades

• Mantém profissionalismo e preparação para emergências nos serviços de cabine, apoiando operações na resolução de alarmes de elevador e ADA e atuando como voz da marca para chamadas externas e Relações com o Hóspede e a tripulação.
• Responde a preocupações de hóspedes escaladas de forma fina, profissional e positiva.
• Mantém habilidades administrativas, mede métricas periódicas de dados como número de hóspedes e volume de chamadas.
• Comunica prontamente inventário, acesso a programas e necessidades de manutenção, assumindo responsabilidade pelas áreas de trabalho e ferramentas.
• Como Oficial, lidera com exemplo, mantendo compostura, tratando hóspedes e tripulação com humildade e respeito, garantindo limpeza e ordem.

Conhecimentos

English proficiency

Multilingual (Spanish Portuguese‑Ital.

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests. Ability to speak additional languages preferably Spanish, Portuguese, Italian, French or German (Conversational Proficiency). 2-3 yrs background experience as Front Desk/Receptionist in a 4 or 5 * Hotel. Guest services shipboard experience is an advantage.

Essential duties and responsibilities: Maintains a constant presence of professionalism and emergency preparedness within stateroom services, supporting the operation in resolving elevator and ADA alarms, being the brand voice of the ship and Guest Relations for external calls and providing impeccable quality of personalized service to internal and external guests and crew alike Responds to escalated guest concerns in an up-scale, considerate, professional and positive manner, showing empathy and actively listening Championing strong administrative skills, taking periodic metrics of data such as guest counts, call volume, call content and guest and crew call behavioral analysis Readily communicates inventory, program access and maintenance requirements by taking full stewardship of work areas and tools As an Officer, leads by example by maintaining a firm, calm composure in all situations, treats all guest and crew with equal humility and respect, champions cleanliness and orderliness when walking all guest and crew areas by correct reporting and ownership, greets all guest and crew following service philosophy and takes full ownership of all guest and crew occurrences that require direction and leadership.