Gestor Operacional

Decskill; Lisboa; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

A Decskill procura um Gestor Operacional – Workplace para assegurar a gestão operacional de um serviço de IT num cliente do setor bancário, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLA. Será responsável pela coordenação de equipas, monitorização de indicadores e melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente e na eficiência das operações.

Proporcionamos contexto estável, oportunidade de crescimento e integração num grupo com presença internacional.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em operações de IT/Workplace Services e gestão de serviços.
• Conhecimentos de ITIL e ambientes Microsoft Windows/Microsoft 365.
• Boas práticas de reporting, SLA/KPI, e inglês falado/escrito.
• ITIL 4 Managing Professional é obrigatório; certificações Microsoft valorizadas.

Responsibilities

• Gerir a operação diária dos serviços de Workplace.
• Coordenar equipas Service Desk, 2ª linha e equipes locais.
• Monitorizar SLA, KPI e qualidade do serviço.
• Gerir incidentes, pedidos de serviço e prioridades.
• Articular com cliente, fornecedores e equipas técnicas.
• Promover melhoria contínua, automatização e otimização de processos.

Skills

Liderança de equipas

Capacidade analítica

Gestão de prioridades

Foco no cliente

Proatividade

Tools

Intune

MECM/SCCM

Microsoft 365

Job description

Estamos a crescer. E procuramos talento.

Na Decskill, acreditamos que a excelência tecnológica nasce do talento humano.

Somos uma empresa de consultoria em IT com mais de 10 anos de experiência consolidada no mercado, focada na construção de relações de longo prazo, tanto com os nossos clientes como com as nossas pessoas. Hoje, somos uma comunidade com mais de 800 profissionais, a trabalhar a partir de Lisboa, Porto e Madrid, contribuindo para iniciativas tecnológicas com impacto.

Como parte do Grupo Astek, combinamos uma forte cultura local com uma presença global, estando presentes em cerca de 23 países, distribuídos por 4 continentes. Isto permite-nos oferecer um contexto internacional, desafios diversificados e oportunidades de carreira a longo prazo, mantendo sempre a proximidade com as nossas equipas.

Quem queremos conhecer.

Procuramos continuamente profissionais em várias áreas tecnológicas, incluindo Gestor Operacional – Workplace para assegurar a gestão operacional de um serviço de IT num cliente do setor bancário, garantindo a qualidade do serviço, o cumprimento dos SLA e a melhoria contínua das operações.

Principais Responsabilidades:

• Gerir e acompanhar a operação diária dos serviços de Workplace.
• Coordenar equipas de Service Desk, suporte técnico de 2.ª linha, suporte local e outras equipas envolvidas.
• Monitorizar SLA, KPI e indicadores de desempenho, assegurando a qualidade e eficiência do serviço.
• Gerir incidentes, pedidos de serviço, escalamentos e prioridades operacionais.
• Assegurar a articulação com o cliente, fornecedores e equipas técnicas.
• Promover iniciativas de melhoria contínua, automatização e otimização de processos.

Requisitos:

• Experiência mínima de 5 anos em operações de IT, Workplace Services, End User Services, Service Desk ou suporte a utilizadores empresariais.
• Experiência na coordenação de equipas técnicas e gestão de serviços de IT.
• Experiência na gestão de SLA, KPI, incidentes e pedidos de serviço.
• Conhecimentos de ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365 e ferramentas de gestão de endpoints, como Intune ou MECM/SCCM.
• Conhecimentos de IT Service Management e boas práticas ITIL.
• Experiência em reporting operacional e contacto direto com clientes empresariais.
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.

Certificações:

• ITIL 4 Managing Professional — requisito obrigatório.
• Certificações Microsoft relacionadas com Microsoft 365, Intune, Windows ou gestão de endpoints serão valorizadas.
• Certificações ou formação em gestão de projetos, melhoria contínua, Agile ou Lean serão consideradas uma mais-valia.

Competências valorizadas:

• Liderança e coordenação de equipas.
• Capacidade analítica e orientação para resultados.
• Excelente capacidade de comunicação e gestão de prioridades.
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Proatividade, autonomia e foco na melhoria contínua.

Procuras um contexto que valorize a curiosidade e o empenho? Aqui, a tua contribuição tem impacto real e o desenvolvimento individual é levado a sério. Encontra conosco a oportunidade ideal para evoluir.

• Projetos de longa duração com contexto nacional
• Oportunidades de crescimento técnico e profissional
• Uma cultura centrada nas pessoas, na transparência e confiança
• Equipas que valorizam autonomia, colaboração e estabilidade

O teu próximo desafio pode começar aqui.

Na Decskill, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades e a não discriminação. Promovemos uma cultura de diversidade e inclusão, onde o recrutamento e a progressão se baseiam exclusivamente no talento, independentemente de idade, género, etnia, raça ou nacionalidade ou qualquer outra forma de discriminação incompatível com a dignidade humana