Senior Support Analyst

Rumos Group; Porto; Híbrido; EUR 42 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação certificada

Equidade e diversidade

Resumo da oferta

A Rumos Consulting, com mais de 30 anos de experiência, procura um profissional sénior para apoiar a gestão de tickets e a resolução de incidentes numa equipa multidisciplinar de TI. A função exige sólida capacidade de comunicação e autonomia para trabalhar em equipa.

O candidato ideal possui formação superior em Engenharia, Informática ou TI, pelo menos 6 anos de experiência, conhecimento de Asset Management e SQL/SOQL, além de experiência com Salesforce e Confluence na documentação e melhoria

Qualificações

• Formação superior em Engenharia, Informática ou Tecnologias de Informação.
• Mínimo de 6 anos de experiência profissional em funções similares.
• Experiência em Asset Management e conhecimento de produção de fundos de investimento.
• Conhecimentos de IT e Data, incluindo SQL/SOQL, modelação de dados e gestão de projetos.
• Experiência em atividades de suporte.
• Bom nível de Inglês.
• Excelente capacidade de comunicação.
• Autonomia, pragmatismo e boa capacidade de trabalho em equipa.

Responsabilidades

• Acompanhar tickets e gerir os respetivos sistemas de acompanhamento, garantindo uma resolução célere dos problemas identificados.
• Realizar análises e trabalhar em conjunto com diferentes equipas, incluindo Developers, Business Analysts e Architects, na implementação de soluções para os problemas identificados.
• Documentar processos e procedimentos operacionais relacionados com as funções diárias, garantindo que toda a informação é devidamente registada.
• Registar ações e atualizações nas ferramentas de acompanhamento relevantes, como Salesforce e Confluence.

Conhecimentos

Geral IT/Data literacy

Inglês avançado

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Autonomia e trabalho em equipa

Formação académica

Formação superior em Engenharia/Informática/Tecnologias de Informação

Ferramentas

Salesforce

Confluence

Descrição da oferta de emprego

• Formação superior em Engenharia, Informática ou Tecnologias de Informação;
• Mínimo de 6 anos de experiência profissional em funções similares;
• Experiência funcional em Asset Management e conhecimento aprofundado dos processos de produção de produtos e distribuição de fundos de investimento;
• Sólidos conhecimentos de IT e Data, nomeadamente em SQL/SOQL, modelação de dados e metodologias de gestão de projetos;
• Experiência em atividades de suporte;
• A combinação de competências técnicas e funcionais será valorizada;
• Bom nível de Inglês;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Autonomia, pragmatismo e boa capacidade de trabalho em equipa.

Responsabilidades

• Acompanhar tickets e gerir os respetivos sistemas de acompanhamento, garantindo uma resolução célere dos problemas identificados;
• Realizar análises e trabalhar em conjunto com diferentes equipas, incluindo Developers, Business Analysts e Architects, na implementação de soluções para os problemas identificados;
• Documentar processos e procedimentos operacionais relacionados com as funções diárias, garantindo que toda a informação é devidamente registada;
• Registar ações e atualizações nas ferramentas de acompanhamento relevantes, como Salesforce e Confluence.

Trabalhar connosco

• Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
• Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
• Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
• A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.