Information Technology Support Specialist

Rumos Consulting; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rumos Consulting procura um IT Support Technician em Lisboa para apoiar utilizadores finais, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com Windows e redes, assegurando a qualidade do suporte técnico.

Requisitos: formação técnica em TI, 5+ anos de experiência, conhecimentos de Active Directory, Windows Client/Server, redes, Office e inglês fluente. Funções incluem atendimento por telefone, registo de incidentes e escalonamento conforme necessário.

Qualificações

• Formação técnica na área de Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente.
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou service desk.
• Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software.
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho.
• Bons conhecimentos de Windows Client e Windows Server, Microsoft Office.
• Fluência em Inglês.
• Capacidade de resolução de problemas e orientação ao cliente.

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais via telefone ou sistema de tickets.
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows.
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados.
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas.
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções.
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas.

Conhecimentos

Inglês fluente

Redes (LAN/WAN/DNS/DHCP)

Active Directory

Windows Client/Server

Formação académica

Formação técnica em TI

Ferramentas

Sistemas de tickets

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Information Technology Support Specialist Rumos Consulting Moscavide E Portela, Portuguese Republic, PT

Descrição do cargo

Descrição da Empresa Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Support Technician.

Funções

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados
• Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas
• Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível
• Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores
• Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis
• Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais
• Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços
• Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes
• Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário

Perfil

• Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk
• Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho
• Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office
• Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais
• Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos
• Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop
• Fluência em Inglês
• Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida

Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.

As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades.

A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego Rumos, utilizando o seu endereço de e‑mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá‑la para esse endereço de e‑mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

Lisboa e Região, Portugal