IT Support Technician

Rumos Group; Portugal; Híbrido; EUR 21 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação certificada

Resumo da oferta

Rumos Consulting, com mais de 30 anos de experiência, procura profissional de IT para atuar no suporte técnico de 1ª linha, com diagnóstico e resolução de incidentes em ambiente Windows e gestão de utilizadores e acessos. Utilizará Active Directory e conhecimentos de Microsoft Office, com forte foco no serviço ao utilizador.

O candidato ideal tem 5+ anos de experiência, fluência em Inglês e capacidade de trabalhar em equipas remotas, com disponibilidade para horários desfasados, se necessário.

Qualificações

• Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente.
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho.
• Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office.
• Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais.
• Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos.
• Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop.
• Fluência em Inglês.
• Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente.
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa.
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida.

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets;
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows;
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados;
• Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas;
• Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível;
• Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT;
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções;
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas;
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores;
• Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis;
• Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte;
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais;
• Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços;
• Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes;
• Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário.

Conhecimentos

Active Directory

Windows OS

Windows Server

Microsoft Office

IT Help Desk

Mobile devices (iOS/Android)

Inglês

Formação académica

Formação técnica em TI

Descrição da oferta de emprego

• Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente;
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk;
• Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho;
• Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office;
• Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais;
• Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos;
• Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop;
• Fluência em Inglês;
• Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente;
• Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos;
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa;
• Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida.

Responsabilidades

• Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets;
• Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows;
• Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados;
• Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas;
• Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível;
• Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT;
• Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções;
• Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas;
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores;
• Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis;
• Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte;
• Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais;
• Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços;
• Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes;
• Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário.

Trabalhar connosco

• Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
• Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
• Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
• A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, gênero, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.