Senior Support Analyst

Rumos Consulting; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

A Rumos Consulting, com mais de 30 anos de experiência em TI, procura um Senior Support Analyst para acompanhar tickets, colaborar com Developers, BAs e Architects na implementação de soluções e documentar procedimentos operacionais.

O candidato ideal possui 6+ anos de experiência, experiência em Asset Management e IT/Data (SQL/SOQL, modelação de dados) e excelente capacidade de comunicação em Inglês.

Qualifications

• Formação superior em Engenharia, Informática ou Tecnologias de Informação.
• Mínimo de 6 anos de experiência profissional em funções similares.
• Experiência em Asset Management e processos de produção de fundos de investimento.
• Conhecimentos de IT e Data, incluindo SQL/SOQL, modelação de dados e gestão de projetos.
• Experiência em atividades de suporte.
• Bom nível de Inglês e excelente capacidade de comunicação.
• Autonomia, pragmatismo e boa capacidade de trabalho em equipa.

Responsibilities

• Acompanhar tickets e gerir os respetivos sistemas de acompanhamento, garantindo resolução célere dos problemas.
• Analisar problemas em conjunto com Developers, Business Analysts e Architects, para implementar soluções.
• Documentar processos e procedimentos operacionais.
• Registar ações e atualizações nas ferramentas de acompanhamento (Salesforce e Confluence).

Skills

SQL/SOQL

Data modeling

Project management methodologies

Support activities

Teamwork

Communication

Inglês

Education

Formação superior em Engenharia, Informática ou TI

Tools

Salesforce

Confluence

Job description

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos:
Senior Support Analyst

Funções:

• Acompanhar tickets e gerir os respetivos sistemas de acompanhamento, garantindo uma resolução célere dos problemas identificados;
• Realizar análises e trabalhar em conjunto com diferentes equipas, incluindo Developers, Business Analysts e Architects, na implementação de soluções para os problemas identificados;
• Documentar processos e procedimentos operacionais relacionados com as funções diárias, garantindo que toda a informação é devidamente registada;
• Registar ações e atualizações nas ferramentas de acompanhamento relevantes, como Salesforce e Confluence.

Perfil:

• Formação superior em Engenharia, Informática ou Tecnologias de Informação;
• Mínimo de 6 anos de experiência profissional em funções similares;
• Experiência funcional em Asset Management e conhecimento aprofundado dos processos de produção de produtos e distribuição de fundos de investimento;
• Sólidos conhecimentos de IT e Data, nomeadamente em SQL/SOQL, modelação de dados e metodologias de gestão de projetos;
• Experiência em atividades de suporte;
• A combinação de competências técnicas e funcionais será valorizada;
• Bom nível de Inglês;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Autonomia, pragmatismo e boa capacidade de trabalho em equipa.

Trabalhar connosco:

• Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
• Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
• Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
• A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.

A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego da Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Regime de trabalho híbrido.