Senior Account Services & Customer Experience Consultant

Dell Technologies Inc.; Portugal; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Dell Technologies está a recrutar um Account Services Management Consultant para suportar clientes estratégicos na região de Portugal. O papel envolve gerir a experiência do cliente, colaborando com várias equipas para resolução de incidentes, melhoria contínua e satisfação geral.

O candidato ideal possui forte capacidade de comunicação, domínio de operações de serviço e fluência em Português, Inglês e Espanhol, com foco em entrega de valor ao cliente e melhoria de serviços.

Qualifications

• 8+ anos em operações de serviço ou gestão de contas.
• Capacidade de sintetizar dados e recomendar melhorias.
• Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.

Responsibilities

• Operar dentro dos processos de entrega de serviços mais complexos que abrangem várias áreas de serviço.
• Comunicar atualizações e recomendações de serviço a clientes internos e externos para assegurar conformidade e desempenho.
• Trabalhar com o cliente para identificar proativamente problemas e resolver para alta disponibilidade do sistema.
• Construir e fomentar uma rede ampla entre o cliente e o negócio.
• Fornecer relatórios mensais e trimestrais para informar o estado da conta e o andamento de upgrades e melhorias.

Job description

A Dell Technologies está a recrutar um Account Services Management Consultant para suportar clientes estratégicos na região de Portugal. O papel envolve gerir a experiência do cliente, colaborando com várias equipas para resolução de incidentes, melhoria contínua e satisfação geral.

O candidato ideal possui forte capacidade de comunicação, domínio de operações de serviço e fluência em Português, Inglês e Espanhol, com foco em entrega de valor ao cliente e melhoria de serviços.