Responsável de Customer Care - LISBOA

Human First; Lisboa; Presencial; EUR 40 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Human First procura um Responsável de Customer Care para integrar uma equipa na zona de Lisboa. O candidato ideal tem formação superior e pelo menos 4 anos de experiência em gestão operacional, com Know-how em Service Desk, suporte e operações de infraestruturas.

Aptidões em liderança, organização e comunicação são essenciais. O papel envolve coordenar equipas, gerir SLAs, resolver incidentes e manter contacto direto com o cliente, assegurando alinhamento estratégico e operacional.

Qualificações

• Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar.
• Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares.
• Conhecimentos técnicos em Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações.
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada).
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão.
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório).

Responsabilidades

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço.
• Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos.
• Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos.
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas.
• Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional.
• Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas.
• Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Gestão de prioridades

Tomada de decisão

Formação académica

Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar

Ferramentas

Service Desk

Apoio a Aplicações

Infraestruturas

ITIL

Reporting

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A Human First, é uma empresa especialista em Prestação de Serviços de Saúde e Recrutamento & Seleção.

Descrição da Empresa

A Human First, é uma empresa especialista em Prestação de Serviços de Saúde e Recrutamento & Seleção.

Descrição da Função

A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde. *A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção. Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa. Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa! Responsabilidades:

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço;
• Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos;
• Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas;
• Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional;
• Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas;
• Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos. Requisitos:
• Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar;
• Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;
• Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações;
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada);
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos Horários:
• 2ª a 6ª feira (40h semanais) Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!
• Lisboa, Portugal