Líder de Customer Care e Operações

Human First

Lisboa

Presencial

EUR 42 000 - 60 000

Tempo integral

há 4 horas

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Resumo da oferta

A Human First, empresa Nacional especializada em Recursos Humanos de Saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial.

Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente

Qualificações

Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar.
Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares.
Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações.
Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada).
Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão.
Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório).
Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos

Responsabilidades

Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço.
Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados.
Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos.
Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais.
Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos.
Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas.
Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional.
Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas.
Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.