Responsável De Customer Care- Lisboa

Human First; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Human First, empresa Nacional especializada em Recursos Humanos de Saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial.

Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente

Qualificações

• Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar.
• Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares.
• Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações.
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada).
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão.
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório).
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos

Responsabilidades

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço.
• Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos.
• Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos.
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas.
• Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional.
• Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas.
• Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.

Conhecimentos

Gestão operacional

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Inglês (falado/escrito)

Formação académica

Formação Superior em Gestão/TI/Engenharia ou área similar

Ferramentas

ITIL

Descrição da oferta de emprego

A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde.

• A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção.

Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Responsável de Customer Care para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa.

Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa!

Responsabilidades

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente no âmbito da prestação do serviço;
• Liderar equipas operacionais e administrativas, promovendo uma cultura de proximidade, exigência e orientação para resultados;
• Assegurar o cumprimento dos requisitos contratuais e operacionais definidos;
• Monitorizar SLAs e KPIs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Gerir processos de escalamento, resolução de incidentes e resposta a reclamações, bem como o controlo de riscos contratuais;
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos de serviço, bem como a definição de procedimentos internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, com base no feedback e necessidades identificadas;
• Atuar como principal ponto de contacto entre o cliente e as equipas internas, garantindo o alinhamento estratégico e operacional;
• Coordenar reuniões de serviço e respetivo reporting, assegurando o agendamento, preparação, acompanhamento e follow-up das ações definidas;
• Gerir o orçamento de serviços, recursos e fornecedores externos,
• Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas e sistemas internos.

Requisitos

• Formação Superior em Gestão, Tecnologias de Informação, Engenharia ou área similar;
• Experiência mínima de 4 anos em funções de gestão operacional, coordenação de equipas ou funções similares;
• Conhecimentos técnicos nas áreas de Service Desk, Suporte ao Utilizador, Operações, Infraestruturas e Apoio a Aplicações;
• Conhecimento de ITIL (certificação será valorizada);
• Excelentes competências de liderança, comunicação e resolução de problemas
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e tomada de decisão;
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalho em contextos exigentes e dinâmicos

Horários

• 2a a 6a feira (40h semanais)

Todo o processo cumpre com a confidencialidade dos dados dos Profissionais e a ética no tratamento das informações.

Ao responder a este anúncio com a sua candidatura, está a autorizar e a concordar em fornecer os seus dados para que possamos contactá-lo no âmbito de processos de Recrutamento e Seleção.

Human First - Mais do que Recursos Humanos, as Pessoas em Primeiro!

Localização do trabalho: Presencial