Líder de Customer Care e Operações — Foco Humano

Human First; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Human First, empresa especializada em recursos humanos de saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial. Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente

Qualificações

• Experiência em gestão de equipas de atendimento.
• Conhecimento de KPIs de atendimento e SLA.
• Capacidade de gestão de incidentes e orçamentos.
• Forte orientação para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente.
• Liderar equipas de Customer Care.
• Monitorizar SLAs e KPIs.
• Dar reporting de serviço e melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de SLA/KPI

Comunicação com clientes

Reporting de serviço

Descrição da oferta de emprego

A Human First, empresa especializada em recursos humanos de saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial. Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente