Líder De Customer Care E Operações

Human First

Lisboa

Presencial

EUR 42 000 - 65 000

Tempo integral

Há 8 dias

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Resumo da oferta

A Human First, empresa especializada em recursos humanos de saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial. Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente

Qualificações

Experiência em gestão de equipas de atendimento.
Conhecimento de KPIs de atendimento e SLA.
Capacidade de gestão de incidentes e orçamentos.
Forte orientação para melhoria contínua.

Responsabilidades

Gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente.
Liderar equipas de Customer Care.
Monitorizar SLAs e KPIs.
Dar reporting de serviço e melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de SLA/KPI

Comunicação com clientes

Reporting de serviço

Descrição da oferta de emprego

Líder De Customer Care E Operações Human First Lisbon, Portuguese Republic, PT

Descrição do cargo

A Human First, empresa Nacional especializada em Recursos Humanos de Saúde, procura um(a) Responsável de Customer Care para integrar numa referência na área da Saúde, na zona de Lisboa, em regime presencial. Principais funções: gerir a comunicação e o relacionamento com o cliente, liderar equipas, monitorizar SLAs e KPIs, assegurar o cumprimento de requisitos contratuais e operacionais, gerir incidentes, orçamentos e reporting de serviço, promovendo melhoria contínua e alinhamento entre cliente

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