Remote SaaS Technical Support Engineer – Partner Liaison

Pennylane; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle santé

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Budget télétravail / coworking

Equipement Mac

Resumo da oferta

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour accompagner nos partenaires et clients dans l’utilisation de notre plateforme de gestion financière. Vous serez le point de contact entre les équipes techniques et les clients, assurant fiabilité et résolution rapide des incidents.

Vous intervenez sur les tickets, maîtrisez le produit et travaillez en étroite collaboration avec les développeurs, les équipes produit et le support, tout en enrichissant notre base de connaissances et en

Qualificações

• Expérience de 2 ans minimum en support technique SaaS.
• Bonne connaissance des API REST (Swagger, Postman).
• Anglais courant écrit et oral pour échanger avec des développeurs à l’international.

Responsabilidades

• Gérer et suivre les tickets (bugs/incidents) et prioriser selon criticité.
• Maîtriser les fonctionnalités clés du produit Pennylane et pouvoir les expliquer aux clients.
• Travailler avec les équipes internes (développement, produit, support) pour résoudre les problèmes.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.

Conhecimentos

Support technique SaaS

Anglais professionnel

Gestion des incidents

SQL basique

Ferramentas

API REST (Swagger, Postman)

Descrição da oferta de emprego

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour accompagner nos partenaires et clients dans l’utilisation de notre plateforme de gestion financière. Vous serez le point de contact entre les équipes techniques et les clients, assurant fiabilité et résolution rapide des incidents.

Vous intervenez sur les tickets, maîtrisez le produit et travaillez en étroite collaboration avec les développeurs, les équipes produit et le support, tout en enrichissant notre base de connaissances et en