Remote CRM Systems & Automation Lead

Triple Ten Inc.; Lisboa; Remote; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto global

Totalmente remoto

Colaboração com equipa global

Job summary

A Triple Ten Inc. procura um(a) CRM Systems & Automation Manager para possuir os nossos sistemas orientados ao cliente e automatizar processos operacionais em onboarding e sucesso do estudante.

A função envolve análise de negócio, design de processos, administração de sistemas e implementação técnica. Colaborará com Product, Operations, Engineering e fornecedores externos para criar workflows escaláveis, reduzir trabalho manual, otimizar custos de software e garantir a fiabilidade dos sistemas.

Qualifications

• Mais de 3 anos a trabalhar com plataformas CRM como HubSpot, Salesforce, Zoho ou Pipedrive.
• Experiência comprovada em possuir processos de negócio desde a descoberta até implementação, otimização e suporte contínuo.
• Proficiência em construir automações e workflows usando Make, Zapier, n8n, Workato ou ferramentas similares.
• Familiaridade com integrações de software, APIs e traduzir necessidades de negócios em requisitos técnicos com equipas de engenharia.
• Capacidade de trabalhar com equipas de Customer Success, Support, Sales e Operations para melhorar processos e ferramentas.
• Conhecimento de gestão de budget de software e otimização de custos.
• Ótimas capacidades de documentação, comunicação e apresentação.
• Conforto em usar ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Cursor) para aumentar a produtividade.

Responsibilities

• Own e melhore constantemente o nosso ecossistema de CRM, principalmente HubSpot e Planhat.
• Projetar, construir e manter automações usando Make ou plataformas similares.
• Conectar e gerir integrações entre CRM, telefonia e outros sistemas críticos de negócio.
• Administrar e optimizar o stack de software utilizado pelas equipas de Product e Operations.
• Identificar oportunidades para simplificar fluxos de trabalho e reduzir tarefas manuais.
• Pesquisa, avaliação e implementação de novas soluções de software alinhadas com as necessidades de negócio.
• Monitorizar desempenho do sistema, melhorar a confiabilidade e otimizar custos de software.
• Colaborar com Engenharia para definir requisitos técnicos e entregar novas capacidades.
• Gerir relações com fornecedores de software, incluindo procurement e negociações.

Skills

CRM platforms

Automation workflows

Software integrations

Cross-functional collaboration

Vendor management

English proficiency

Tools

Make / Zapier / n8n / Workato

Job description

A Triple Ten Inc. procura um(a) CRM Systems & Automation Manager para possuir os nossos sistemas orientados ao cliente e automatizar processos operacionais em onboarding e sucesso do estudante.

A função envolve análise de negócio, design de processos, administração de sistemas e implementação técnica. Colaborará com Product, Operations, Engineering e fornecedores externos para criar workflows escaláveis, reduzir trabalho manual, otimizar custos de software e garantir a fiabilidade dos sistemas.