Rececionista de 2ª - Occidental Faro-2

Barcelo Hotel Group; Faro; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles y viajes

Seguro de salud

Formación continua

Movilidad geográfica

Planes de carrera

Job summary

Barceló Hotel Group busca cubrir un puesto temporal en recepción para atender a huéspedes en portugués e inglés, con experiencia en hoteles 4 y 5 estrellas. Se requiere orientación al cliente, buenas habilidades de comunicación y disponibilidad para horarios variables.

Se valorará conocimiento de Opera Cloud y capacidad de colaborar con Housekeeping y F&B. Ofrecemos ambiente profesional y oportunidades de desarrollo dentro del grupo Barceló.

Qualifications

• Experiencia comprobada en funciones similares en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral en portugués e inglés.
• Disponibilidad de horarios y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Realizar atención presencial, telefónica o por correo electrónico.
• Gestión de check-in/check-out, reservas y facturación.
• Garantizar la satisfacción del cliente y resolver incidencias.
• Analizar feedback y proponer mejoras en el servicio.
• Ofrecer información turística y servicios del hotel.

Skills

Cliente atento

Comunicación

Atención telefónica

Empatía

Disponibilidad horaria

Education

Experiencia en hoteles 4–5★

Tools

Opera Cloud

Job description

El Grupo Barceló es una empresa familiar fundada en 1931 por Simón Barceló en Mallorca. (Spain). Nuestra expansión a los principales destinos del mundo, junto con nuestra clara estrategia de crecimiento, nos ha permitido posicionarnos como la 2a cadena más grande de España y una de las 30 mejores del mundo en términos de número de habitaciones.

Nuestro compromiso de asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes y el bienestar de todo nuestro equipo ha sido premiado con el premio "Mejor Empresa de Gestión Hotelera en el Mundo" en la última edición de los World Travel Awards, considerados los Oscar del sector turístico internacional.

Actualmente, El Barceló Hotel Group Cuenta Con 270 Hoteles Urbanos y Turísticos De 4 y 5 Estrellas, Con Un Total De Más De 60.000 Habitaciones Distribuidas En 24 Países. Estos Hoteles Se Comercializan Bajo Cuatro Marcas Que Nos Permiten Ofrecer a Nuestros Huéspedes Un Claro Valor Diferenciador En Términos De Calidad y Servicio

• Hoteles de lujo y resorts en Royal Hideaway
• Hoteles y Resorts de Barceló
• Hoteles y Resorts de Occidental
• Hoteles en Allegro

Todo lo anterior, combinado con un claro espíritu de mejora sostenible, nos permite mirar al futuro con optimismo, siempre respaldado por la fuerza y la presencia internacional que han caracterizado al Grupo Barceló a lo largo de sus más de 90 años de trayectoria empresarial.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail;
• Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
• Garantir a resolução de problemas, dando rápida respuesta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes;
• Gestão de reclamações;
• Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria;
• Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente;
• Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário.
• Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.

¿Qué estamos buscando?

• Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas:
• Orientação para o cliente;
• Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial);
• Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório);
• Conhecimento de outros idiomas é valorizado;
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia;
• Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas;
• Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress;
• Atenção ao detalhe;
• Disponibilidade de horários.

Tus Beneficios

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
• ¿Por qué limitarte a una ubicación cuando puedes desplazarte entre países y trabajar en diferentes áreas de la empresa? En Barceló Hotel Group, te ofrecemos movilidad geográfica y la oportunidad de adquirir conocimientos sobre diversos productos y servicios a lo largo de tu carrera.
• Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento. Por eso tenemos planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la empresa, a los que tú puedes unirte.
• Tendrás acceso a los mejores programas de capacitación del mercado, adaptados a tu posición dentro de la empresa. Además, porque creemos firmemente en el desarrollo personal, ofrecemos una amplia gama de actividades de formación abierta a través de nuestra plataforma de e-learning Barceló Campus.
• Te invitamos a explorar Barceló ReGen, nuestra estrategia de sostenibilidad. Esta iniciativa abarca numerosas acciones relacionadas con el desarrollo social, económico y medioambiental en todos los lugares donde nuestra empresa opera. ¡Queremos que te unas a nosotros en nuestro compromiso de construir un futuro mejor!

Como Uno De Nuestros Mayores Desafíos Es Asegurar Tu Felicidad, Formar Parte Del Equipo Del Grupo De Hoteles De Barceló Ofrece Ventajas y Beneficios Adicionales, Entre Ellos

• Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para ti, tu familia y amigos.
• Acceso a una póliza de seguro de salud con numerosas ventajas y condiciones especiales para el grupo Barceló.
• Descuentos con diversas empresas relacionadas con el ocio y el tiempo libre.
• Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.
• Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.

Tipo De Contrato

Temporal (prazo determinado)