Rececionista de 2ª - Occidental Faro-2

Barceló Portugal II Arrendamentos Hoteleiros LDA; Faro; On-site; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Descontos em hotéis e viagens

Seguro de saúde

Plano de carreira e formação

Mobilidade geográfica entre unidades

Horário flexível

Job summary

A Barceló Portugal II Arrendamentos Hoteleiros LDA procura profissionais para funções de atendimento ao cliente em hotéis de 4 ou 5 estrelas. As tarefas incluem atendimento presencial, telefónico ou por e-mail, check-in/check-out, reservas e faturação, com foco na satisfação do cliente e resolução rápida de dúvidas.

É necessária experiência em funções similares, domínio de Português e Inglês, e conhecimento do Opera Cloud é valorizado.

Qualifications

• Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de Opera Cloud (preferencial).
• Boa comunicação escrita e oral em Português e Inglês (obrigatório).

Responsibilities

• Atendimento presencial, telefónico ou por e-mail.
• Procedimentos de check-in/check-out, reservas e faturação.
• Garantir a satisfação do cliente e resolver dúvidas com brevidade.
• Acompanhamento de reclamações e análise de feedback para melhoria.
• Informação turística e apoio nos serviços do hotel.
• Colaborar com Housekeeping e F&B quando necessário.

Skills

Inglês

Português

Comunicação

Resolução de problemas

Tools

Opera Cloud

Job description

Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms. Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector. Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts Barceló Hotels & Resorts Occidental Hotels & Resorts Allegro Hotels All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail.
• Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação.
• Garantir a satisfação do cliente.
• Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes.
• Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes.
• Gestão de reclamações.
• Analizar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria.
• Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente.
• Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário.
• Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.

What are we looking for?

• Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas: Orientação para o cliente;
• Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial);
• Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório);
• Conhecimento de outros idiomas é valorizado;
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia;
• Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas;
• Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress;
• Atenção ao detalhe;
• Disponibilidade de horários.

Tus beneficios:

• Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable, rodeado de los mejores colegas.
• ¿Por qué limitarte a una ubicación cuando puedes desplazarte entre países y trabajar en diferentes áreas de la empresa? En Barceló Hotel Group, te ofrecemos movilidad geográfica y la oportunidad de adquirir conocimientos sobre diversos productos y servicios a lo largo de tu carrera.
• Entendemos que un equipo comprometido y experimentado es esencial para el crecimiento. Por eso tenemos planes de carrera específicos disponibles en diferentes áreas de la empresa, a los que tú puedes unirte.
• Tendrás acceso a los mejores programas de capacitación del mercado, adaptados a tu posición dentro de la empresa. Además, porque creemos firmemente en el desarrollo personal, ofrecemos una amplia gama de actividades de formación abierta a través de nuestra plataforma de e-learning Barceló Campus.
• Te invitamos a explorar Barceló ReGen, nuestra estrategia de sostenibilidad. Esta iniciativa abarca numerosas acciones relacionadas con el desarrollo social, económico y medioambiental en todos los lugares donde nuestra empresa opera. ¡Queremos que te unas a nosotros en nuestro compromiso de construir un futuro mejor! Como uno de nuestros mayores desafíos es asegurar tu felicidad, formar parte del equipo del Grupo de Hoteles de Barceló ofrece ventajas y beneficios adicionales, entre ellos:
• 1. Descuentos exclusivos en hoteles y viajes para ti, tu familia y amigos.
• 2. Acceso a una póliza de seguro de salud con numerosas ventajas y condiciones especiales para el grupo Barceló.
• 3. Descuentos con diversas empresas relacionadas con el ocio y el tiempo libre.
• 4. Ofertas especiales con empresas de productos y servicios.
• 5. Acuerdos exclusivos con diferentes escuelas de formación y negocios.

Contract type: Fixed-Term (prazo determinado) Únete a una compañía de referencia, tanto en el ámbito nacional como internacional, en continua expansión. En Barceló Hotel Group, lo que verdaderamente importa son las personas. Súmate a formar parte de un equipo que crea en ti y apueste por tu desarrollo profesional. En Barceló creemos en el talento en todas sus formas. Si hoy no encuentras la vacante ideal, nos gustaría recibir igualmente tu currículum e incorporarte a nuestro pool de candidatos. Nos encantará conocerte y contar contigo cuando surja la oportunidad perfecta. Gracias por querer formar parte de Barceló.