Rececionista de 2.ª - EPIC SANA LISBOA

SANA Hotels group; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Job summary

O EPIC SANA Lisboa, hotel 5 estrelas situado nas Amoreiras, procura um/a Rececionista de 2.ª para oferecer uma experiência memorável aos hóspedes. Deverá ter gosto pelo contacto com o cliente, organização e boa vontade de trabalhar em equipa, com disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana.

Responsável pelo check-in/check-out, gestão de reservas, faturação e informação sobre os serviços do hotel, é desejável fluência em português e inglês e conhecimentos do sistema Host.

Qualifications

• Formação na área de Hotelaria ou Turismo.
• Experiência em funções de receção, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas.
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, assegurando check-in e check-out.
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos; manter informação atualizada nos sistemas.
• Emitir contas, esclarecer dúvidas de faturação.
• Prestar informações sobre serviços e horários de funcionamento.
• Promover serviços e experiências disponíveis e identificar oportunidades de venda.
• Preparar e atribuir quartos conforme procedimentos e necessidades.
• Respostas a pedidos, sugestões e reclamações com soluções eficazes.
• Comunicar com outros departamentos para continuidade do serviço.
• Cumprimento de procedimentos internos de faturação e crédito.

Skills

Comunicação interpessoal

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipa

Education

Formação em Hotelaria ou Turismo

Tools

Host

Job description

O EPIC SANA Lisboa é um hotel de 5 estrelas que combina elegância contemporânea, conforto e um serviço de excelência. Com 311 quartos e localizado nas Amoreiras, no coração de Lisboa, esta unidade de luxo oferece uma vista deslumbrante sobre a cidade e uma experiência única, marcada pela sofisticação, pelo cuidado e pela genuína hospitalidade da sua equipa.

Para reforçar a nossa equipa de Front Office, procuramos um/a Rececionista de 2.ª, com gosto pelo contacto com o cliente, sentido de responsabilidade e paixão pela hotelaria, que contribua diariamente para proporcionar uma experiência memorável aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, assegurando os procedimentos de check-in e check-out;
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos, garantindo a atualização da informação nos sistemas informáticos;
• Preparar, emitir e apresentar as contas dos hóspedes, esclarecendo eventuais dúvidas relacionadas com a faturação;
• Prestar informações sobre os serviços e as instalações do hotel, bem como sobre os horários de funcionamento dos diferentes serviços;
• Promover os serviços e as experiências disponíveis no hotel, identificando oportunidades de venda e contribuindo para a satisfação dos hóspedes;
• Assegurar a preparação e atribuição dos quartos, de acordo com os procedimentos definidos e as necessidades dos hóspedes;
• Responder a pedidos, sugestões e reclamações, procurando soluções eficazes e garantindo um acompanhamento personalizado;
• Articular com os restantes departamentos do hotel, assegurando uma comunicação eficiente e a continuidade do serviço;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, nomeadamente os relacionados com faturação e política de crédito;
• Formação na área de Hotelaria ou Turismo;
• Experiência profissional em funções de Receção, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas;
• Fluência em português e inglês (outros idiomas serão valorizados);
• Conhecimentos do sistema Host (fator preferencial);
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e gosto pela prestação de um serviço de excelência;
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar em equipa, iniciativa e facilidade na resolução de problemas;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

• Integração em equipa jovem e dinâmica;
• Integração num grupo empresarial sólido e em crescimento;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Seguro de Saúde.

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