Rececionista de 2.ª – Front Office 5★, Seguro de Saúde

SANA Hotels group; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Job summary

O EPIC SANA Lisboa, hotel 5 estrelas situado nas Amoreiras, procura um/a Rececionista de 2.ª para oferecer uma experiência memorável aos hóspedes. Deverá ter gosto pelo contacto com o cliente, organização e boa vontade de trabalhar em equipa, com disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana.

Responsável pelo check-in/check-out, gestão de reservas, faturação e informação sobre os serviços do hotel, é desejável fluência em português e inglês e conhecimentos do sistema Host.

Qualifications

• Formação na área de Hotelaria ou Turismo.
• Experiência em funções de receção, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas.
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, assegurando check-in e check-out.
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos; manter informação atualizada nos sistemas.
• Emitir contas, esclarecer dúvidas de faturação.
• Prestar informações sobre serviços e horários de funcionamento.
• Promover serviços e experiências disponíveis e identificar oportunidades de venda.
• Preparar e atribuir quartos conforme procedimentos e necessidades.
• Respostas a pedidos, sugestões e reclamações com soluções eficazes.
• Comunicar com outros departamentos para continuidade do serviço.
• Cumprimento de procedimentos internos de faturação e crédito.

Skills

Comunicação interpessoal

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipa

Education

Formação em Hotelaria ou Turismo

Tools

Host

Job description

O EPIC SANA Lisboa, hotel 5 estrelas situado nas Amoreiras, procura um/a Rececionista de 2.ª para oferecer uma experiência memorável aos hóspedes. Deverá ter gosto pelo contacto com o cliente, organização e boa vontade de trabalhar em equipa, com disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana.

Responsável pelo check-in/check-out, gestão de reservas, faturação e informação sobre os serviços do hotel, é desejável fluência em português e inglês e conhecimentos do sistema Host.