Quality Analyst - Contact Center

SLOT Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 19,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ajudas de custo

Prémios de performance

Outros benefícios

Job summary

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar um prestigiado cliente. A função foca-se na avaliação da qualidade do serviço e na análise de interações para garantir um serviço premium.

Inclui ministrar formação inicial, acompanhar novos colaboradores, identificar necessidades formativas e elaborar relatórios mensais para Managers e Formação. Regime híbrido em Lisboa; contrato sem termo. Benefícios adicionais disponíveis.

Qualifications

• Experiência em funções de análise de qualidade
• Experiência em funções de formação
• Ótimas competências de comunicação
• Orientação para o cliente

Responsibilities

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área
• Estudar e analisar interações escritas e chamadas telefónicas para garantir um serviço de qualidade premium
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores
• Realizar formações diárias sobre fundamentos da relação com o cliente e CRM
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers e ao Responsável de Formação

Job description

Na SLOT unimos talento às oportunidades certas!

Estamos à procura de Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar prestigiado cliente.

As suas funções:

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área;
• Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium;
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos;
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros;
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua;
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências;
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores;
• Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM;
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers e ao Responsável de Formação.

Requisitos e Perfil:

• Fluente em francês oral e escrito e em inglês (obrigatório);
• Experiência em funções de análise de qualidade;
• Experiência em funções de formação;
• Ótimas competências de comunicação;
• Orientação para o cliente.

Condições:

• Local: Lisboa (regime híbrido)
• Horário: 2ª a 6ªfeira, com horário compreendido entre as 8h e as 23h
• Contrato sem termo
• Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros)

Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.

Regime de trabalho híbrido.