Quality & Training Specialist — Hybrid (Lisbon)

SLOT Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 19.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ajudas de custo

Prémios de performance

Outros benefícios

Zusammenfassung

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar um prestigiado cliente. A função foca-se na avaliação da qualidade do serviço e na análise de interações para garantir um serviço premium.

Inclui ministrar formação inicial, acompanhar novos colaboradores, identificar necessidades formativas e elaborar relatórios mensais para Managers e Formação. Regime híbrido em Lisboa; contrato sem termo. Benefícios adicionais disponíveis.

Qualifikationen

• Experiência em funções de análise de qualidade
• Experiência em funções de formação
• Ótimas competências de comunicação
• Orientação para o cliente

Aufgaben

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área
• Estudar e analisar interações escritas e chamadas telefónicas para garantir um serviço de qualidade premium
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores
• Realizar formações diárias sobre fundamentos da relação com o cliente e CRM
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers e ao Responsável de Formação

Jobbeschreibung

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar um prestigiado cliente. A função foca-se na avaliação da qualidade do serviço e na análise de interações para garantir um serviço premium.

Inclui ministrar formação inicial, acompanhar novos colaboradores, identificar necessidades formativas e elaborar relatórios mensais para Managers e Formação. Regime híbrido em Lisboa; contrato sem termo. Benefícios adicionais disponíveis.