Processes Specialist - Lisboa

Digi; Lisboa; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Job summary

A DIGI Portugal procura um(a)Processes Specialist para promover a melhoria contínua dos processos de negócio. Irá mapear, analisar e documentar fluxos operacionais em alinhamento com as áreas da organização.

Identificará oportunidades de melhoria, desenhar soluções e monitorizar KPIs, assegurando atualização de procedimentos. Formação superior e experiência de 3+ anos em gestão de processos são requisitos, com valorização de inglês ou espanhol.

Qualifications

• Formação superior, licenciatura.
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de processos.
• Conhecimentos de inglês ou espanhol valorizados.
• Experiência no setor Telecomunicações ou em CX valorizada.

Responsibilities

• Analisar, mapear e documentar processos de negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria, simplificação, padronização e otimização dos processos.
• Recolher, analisar e validar requisitos de negócio.
• Acompanhar a implementação e monitorização de iniciativas de transformação e otimização de processos.
• Assegurar a atualização e consistência dos processos e procedimentos de negócio.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e analisar resultados.
• Apoiar as equipas na compreensão e adoção de novos processos.
• Elaborar relatórios e documentação relacionados com melhorias de processos.

Skills

Process mapping

Problem solving

Analytical thinking

Communication

Requirements gathering

KPI monitoring

Continuous improvement

Task organization

Education

Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Process management tools

Job description

Somos a DIGI, um dos principais operadores de telecomunicações europeus, com mais de 30 anos de experiência na Roménia e presença em países como Portugal, Espanha, Itália, Bélgica e Reino Unido.

Estamos em Portugal desde 2021 e fornecemos serviços de TV, net, voz e móvel de qualidade a preços justos. Acreditamos na importância de manter as nossas operações internamente, apostando em emprego estável e de qualidade.

Como tal, estamos à procura de uma pessoa para a função de Processes Specialist, que irá promover a melhoria contínua dos processos de negócio, contribuindo para a eficiência operacional e a implementação de mudanças organizacionais.

O que vais fazer :

• Analisar, mapear e documentar processos de negócio, incluindo fluxos operacionais, em articulação com as diferentes áreas da organização.
• Identificar oportunidades de melhoria, simplificação, padronização e otimização dos processos, participando no desenho de soluções que promovam a eficiência e a qualidade operacional.
• Recolher, analisar e validar requisitos de negócio, em colaboração com as equipas envolvidas.
• Acompanhar a implementação e monitorização de iniciativas de transformação e otimização de processos, articulando com as equipas responsáveis.
• Assegurar a atualização e consistência dos processos e procedimentos de negócio.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Apoiar as equipas na compreensão e adoção de novos processos, promovendo o alinhamento entre as diferentes áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios e documentação relacionados com melhorias de processos.
• Formação superior, preferencialmente ao nível da licenciatura.
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de processos ou melhoria contínua.
• Conhecimentos de inglês ou espanhol serão valorizados.
• Experiência no setor das Telecomunicações ou em Customer Experience (CX) será valorizada.

Competências Requeridas:

• Análise e mapeamento de processos de negócio.
• Resolução de problemas.
• Pensamento analítico.
• Comunicação e colaboração multidisciplinar.
• Levantamento e análise de requisitos de negócio.
• Monitorização de desempenho e reporting de KPIs.
• Metodologias de melhoria contínua.
• Organização, autonomia e gestão de tarefas.
• Microsoft Office e ferramentas de gestão de processos.

O que oferecemos:

• Vencimento compatível com a função e experiência demonstrada;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Seguro de saúde.

(A DIGI Portugal promove a igualdade de oportunidades e não discrimina em razão de sexo, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas, língua, religião ou convicções, opiniões políticas ou outras, pertença a uma minoria nacional, riqueza, nascimento, deficiência, idade ou orientação sexual. Todas as candidaturas são avaliadas com base em critérios objetivos.)