Portuguese Telecom Support Specialist – Paid Training

CB Talents SP; Covilhã; Vor Ort; EUR 10.000 - 14.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Health & dental insurance

Paid training and onboarding

Public holiday compensatory day off

Zusammenfassung

A CB Talents SP procura um Customer Support Specialist para um operador de telecomunicações em Portugal. O profissional será o ponto de contacto direto com clientes via telefone, oferecendo soluções claras e empáticas para solicitações técnicas, comerciais e contratuais.

A posição envolve gestão de chamadas, faturação e informações de contratos, com foco em retenção, lealdade e satisfação do cliente. O regime é de tempo integral, com formação remunerada e início previsto no final de outubro.

Qualifikationen

• Empatia, otimista, motivação própria, honesto e acessível para ajudar os outros.
• Capacidade de lidar com mudanças, gerir stress e adaptar-se a perfis diversificados de clientes.
• Habilidades técnicas e interpessoais: escuta ativa, comunicação clara e rápida navegação em sistemas.
• Português falado e escrito com fluência.

Aufgaben

• Atender chamadas recebidas sobre serviços móveis, fixos e pacotes integrados.
• Esclarecer dúvidas sobre faturação, tarifas, contratos e campanhas promocionais.
• Registar e acompanhar pedidos de clientes nos sistemas internos.
• Identificar falhas operacionais e sugerir melhorias de processos.
• Consultar manuais e bases de dados para cumprir procedimentos oficiais.
• Participar em formação contínua sobre produtos, processos e competências suaves.
• Garantir padrões de qualidade, KPIs e conformidade com o código de conduta.

Kenntnisse

Comunicação

Adaptabilidade

Proatividade

Negociação

Escuta ativa

Português fluente

Jobbeschreibung

A CB Talents SP procura um Customer Support Specialist para um operador de telecomunicações em Portugal. O profissional será o ponto de contacto direto com clientes via telefone, oferecendo soluções claras e empáticas para solicitações técnicas, comerciais e contratuais.

A posição envolve gestão de chamadas, faturação e informações de contratos, com foco em retenção, lealdade e satisfação do cliente. O regime é de tempo integral, com formação remunerada e início previsto no final de outubro.