Portuguese Telecom Customer Support Specialist
CB Talents
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
A CB Talents apresenta uma oportunidade para um Customer Support Specialist em Covilhã, integrar equipas de atendimento de uma operadora líder em Portugal. Vai atuar como ponto de contacto direto com clientes via telefone, chat e e-mail, fornecendo respostas claras, empáticas e eficientes para questões técnicas, comerciais e contratuais.
A função envolve gerir chamadas de clientes, informar sobre faturas, tarifas e contratos, registar pedidos em sistemas internos e contribuir para a melhoria de
Qualifications
- Comunicação clara, empática e orientada para o cliente.
- Capacidade de manter a calma em situações de elevada pressão.
- Fluência em Português (falado e escrito) de alto nível.
Responsabilités
- Atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes integrados.
- Informar sobre faturas, tarifas, contratos e campanhas promocionais.
- Registar, acompanhar e gerir pedidos de clientes nos sistemas internos.
- Identificar erros operacionais e sugerir melhorias de processos.
- Seguir manuais, FAQs e bases de dados internas conforme procedimentos.
- Participar em formação contínua sobre produtos, processos e competências.
- Cumprir padrões de qualidade, KPIs e código de conduta.
Connaissances
Description du poste
A CB Talents apresenta uma oportunidade para um Customer Support Specialist em Covilhã, integrar equipas de atendimento de uma operadora líder em Portugal. Vai atuar como ponto de contacto direto com clientes via telefone, chat e e-mail, fornecendo respostas claras, empáticas e eficientes para questões técnicas, comerciais e contratuais.
A função envolve gerir chamadas de clientes, informar sobre faturas, tarifas e contratos, registar pedidos em sistemas internos e contribuir para a melhoria de
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