Portuguese Customer Support Specialist — Impactful Tech Help

Savior Artigos Texteis Lda; Covilhã; On-site; EUR 10,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Private health insurance

Dental insurance

Paid training and onboarding

12-month renewable contract

Job summary

A Savior Artigos Texteis Lda, localizada em Covilhã, procura um Customer Support Specialist para ser o ponto de contacto principal de uma operadora de telecomunicações, assegurando atendimento de qualidade em mobile, fixed-line e pacotes convergentes. O profissional fornecerá soluções claras e empáticas para questões técnicas, comerciais e contratuais, contribuindo para retenção e satisfação do cliente.

Treino remunerado e contrato de 12 meses com possibilidade de termo permanente estão

Qualifications

• Fluência em Português falado e escrito é essencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é valorizada.
• Capacidade de trabalhar em horários rotativos e com várias plataformas.

Responsibilities

• Atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes convergentes.
• Tratar pedidos de faturação, tarifas, contratos, promoções e detalhes de features.
• Registar, acompanhar e gerir solicitações de clientes em sistemas internos.
• Identificar erros operacionais e propor melhorias de processos.
• Consultar manuais, FAQs e bases de dados para cumprir procedimentos oficiais.
• Participar em formações contínuas sobre produtos e processos.
• Cumprir padrões de qualidade, KPIs e código de conduta.

Skills

Empathetic communication

Active listening

Português fluent

Multi-system navigation

Job description

A Savior Artigos Texteis Lda, localizada em Covilhã, procura um Customer Support Specialist para ser o ponto de contacto principal de uma operadora de telecomunicações, assegurando atendimento de qualidade em mobile, fixed-line e pacotes convergentes. O profissional fornecerá soluções claras e empáticas para questões técnicas, comerciais e contratuais, contribuindo para retenção e satisfação do cliente.

Treino remunerado e contrato de 12 meses com possibilidade de termo permanente estão