Operador De Suporte De 1A Linha

Grupo Egor; Porto; Vor Ort; EUR 9.800 - 12.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Synchro by Egor recrutao Operador(a) de Suporte de 1ª linha para colaboração com um organismo público localizado no Porto. A função envolve prestar suporte técnico, diagnosticar e resolver incidentes, encaminhar casos complexos e registrar tudo num sistema de gestão de serviços.

Requisitos incluem experiência em suporte técnico, disponibilidade para turnos 24x7, conhecimentos de MS Office, ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow/Easyvista) e ITIL básico, com atuação em ambientes de saúde.

Qualifikationen

• Experiência comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk.
• Disponibilidade para turnos rotativos (24x7).
• Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow, Easyvista).
• Conhecimentos básicos de ITIL.
• Experiência em ambientes empresariais de saúde.

Aufgaben

• Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados.
• Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço.
• Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2ª linha.
• Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Colaborar com diferentes equipas técnicas.

Kenntnisse

Experiência em suporte técnico

Turnos 24x7

Bons conhecimentos do Microsoft Office

Tools

ServiceNow

Easyvista

Jobbeschreibung

A Synchro by Egor, Outsourcing, recruta Operador(a) de Suporte de 1ª linha (24x7), para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO

• Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;
• Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço;
• Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2ª linha;
• Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Colaborar com diferentes equipas técnicas.

LOCAL E HORÁRIO

Turnos de 8 horas no regime 24x7;
Local de trabalho: Porto.

RQUISITOS

• Experiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24x7);
• Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);
• Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;
• Experiência em ambientes empresariais de saúde.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho;
• Vencimento base 964,00 Subsídio de Alimentação 9,00 (cartão refeição);
• Prémio de comparência - 50;
• Integração em projeto de elevada responsabilidade.