Operador Assistente De Gestão De Processos/Call Center - Espinho

Serlima Services Sgps; Porto; On-site; EUR 9,600 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial

Acompanhamento de desempenho

Job summary

Serlima Target, integrada no Grupo Serlima, procura Operador(a) Assistente de Gestão de Processos / Call Center em Espinho para assegurar atendimento aos clientes e apoiando técnicos e gestores. A posição inclui registo de chamadas, follow-up de processos e prospeção de prestadores de serviços.

O horário é de 40 horas semanais, com formação inicial e acompanhamento de desempenho, oferecendo estabilidade numa empresa sólida do setor.

Qualifications

• Experiência em atendimento telefónico, Call Center, BackOffice ou funções administrativas valorizada.
• Conhecimentos de informática (email, folhas de cálculo e sistemas de gestão).
• Facilidade de aprender novas plataformas e ferramentas informáticas.

Responsibilities

• Atendimento telefónico das ligações e encaminhamento.
• Registo, tipificação e encaminhamento de chamadas recebidas.
• Análise de chamadas perdidas e realização de callback.
• Realização de inquéritos a segurados e clientes finais.
• Prestação de esclarecimentos e apoio telefónico a clientes e parceiros.
• Abertura de serviços e atribuição a técnicos e gestores.
• Gestão de prazos e follow-up de processos.
• Acompanhamento da intervenção de técnicos e faturação dentro dos prazos.
• Prospecção de prestadores de serviços na área da assistência ao lar.

Skills

Atendimento telefónico

BackOffice

Organização

Proatividade

Trabalho em equipa

Education

12.º ano

Gestão/Seguros valorizado

Tools

Email

Planilhas

Sistemas de gestão

Job description

Inserida no Grupo Serlima, a Serlima Target é a área de negócio especializada em soluções de trabalho temporário e Cedências Diretas, funcionando como suporte às operações e às restantes empresas do Grupo.
Neste momento, encontra-se a recrutar um(a) Operador(a) Assistente de Gestão de Processos / Call Centerpara integrar a equipa da de empresa de referência, em Espinho.

Funções:

• Atendimento telefónico das diferentes extensões do departamento;
• Registo, tipificação e encaminhamento das chamadas recebidas;
• Análise de chamadas perdidas e realização de callback;
• Realização de inquéritos a segurados e clientes finais;
• Prestação de esclarecimentos e apoio telefónico a clientes, seguradoras, fornecedores e potenciais clientes;
• Abertura de serviços e respetiva atribuição a técnicos e gestores;
• Acompanhamento e gestão dos processos atribuídos, assegurando o cumprimento dos prazos definidos;
• Follow-up dos processos, garantindo o seu correto encerramento e faturação dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhamento da intervenção dos técnicos no local e dentro do tempo previsto;
• Prospeção de prestadores de serviços, nomeadamente no âmbito da assistência ao lar, em zonas identificadas como carenciadas;
• Cumprimento dos procedimentos internos associados à gestão dos processos;
• Identificação e sugestão de oportunidades de melhoria dos processos e do serviço;
• Garantia da qualidade, organização e atualização dos registos;
• Cumprimento das normas internas de qualidade, ambiente, segurança e conduta da empresa.

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
• Formação em Gestão, Administração, Seguros ou área similar será valorizada;
• Experiência profissional em atendimento telefónico, Call Center, BackOffice ou funções administrativas será valorizada;
• Conhecimentos na área de sinistros e/ou seguros serão uma mais-valia, embora seja assegurada formação interna;
• Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de e-mail, folhas de cálculo e sistemas de gestão;
• Facilidade e rapidez na aprendizagem de novas plataformas e ferramentas informáticas.

Perfil:

• Excelente capacidade de comunicação e gosto pelo contacto com o cliente;
• Boa capacidade de organização e gestão de vários processos em simultâneo;
• Rigor e sentido de responsabilidade;
• Orientação para o cliente e capacidade de lidar com situações de maior exigência;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Proatividade e espírito de iniciativa;
• Vontade de aprender e evoluir profissionalmente;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Elevado sentido de compromisso com o cumprimento de prazos e procedimentos.

Condições:

• Localização: Espinho;
• Horário: 40 horas semanais;
• Horário flexível entre as 08h00 e as 18h00, de acordo com escala definida;
• Vencimento Base: 950€;
• Subsídio de Alimentação: 10,20€/dia útil trabalhado;
• Formação inicial e acompanhamento no desempenho da função;
• Possibilidade de integração numa empresa sólida e de referência no setor.