Coordenador de Processos e Suporte ao Cliente

Serlima Services Sgps; Porto; Vor Ort; EUR 9.600 - 12.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formação inicial

Acompanhamento de desempenho

Zusammenfassung

Serlima Target, integrada no Grupo Serlima, procura Operador(a) Assistente de Gestão de Processos / Call Center em Espinho para assegurar atendimento aos clientes e apoiando técnicos e gestores. A posição inclui registo de chamadas, follow-up de processos e prospeção de prestadores de serviços.

O horário é de 40 horas semanais, com formação inicial e acompanhamento de desempenho, oferecendo estabilidade numa empresa sólida do setor.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento telefónico, Call Center, BackOffice ou funções administrativas valorizada.
• Conhecimentos de informática (email, folhas de cálculo e sistemas de gestão).
• Facilidade de aprender novas plataformas e ferramentas informáticas.

Aufgaben

• Atendimento telefónico das ligações e encaminhamento.
• Registo, tipificação e encaminhamento de chamadas recebidas.
• Análise de chamadas perdidas e realização de callback.
• Realização de inquéritos a segurados e clientes finais.
• Prestação de esclarecimentos e apoio telefónico a clientes e parceiros.
• Abertura de serviços e atribuição a técnicos e gestores.
• Gestão de prazos e follow-up de processos.
• Acompanhamento da intervenção de técnicos e faturação dentro dos prazos.
• Prospecção de prestadores de serviços na área da assistência ao lar.

Kenntnisse

Atendimento telefónico

BackOffice

Organização

Proatividade

Trabalho em equipa

Ausbildung

12.º ano

Gestão/Seguros valorizado

Tools

Email

Planilhas

Sistemas de gestão

Jobbeschreibung

Serlima Target, integrada no Grupo Serlima, procura Operador(a) Assistente de Gestão de Processos / Call Center em Espinho para assegurar atendimento aos clientes e apoiando técnicos e gestores. A posição inclui registo de chamadas, follow-up de processos e prospeção de prestadores de serviços.

O horário é de 40 horas semanais, com formação inicial e acompanhamento de desempenho, oferecendo estabilidade numa empresa sólida do setor.