Lisbon ITIL Support Analyst — Triage & Product Insights

Pulse Group

Lisboa

Hybrid

EUR 50,000 - 61,000

Full time

8 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Офис в Лиссабоне (2 дня в неделю)

Гибридная работа

Job summary

Pulse Group ищет бизнес-аналитика для новой команды Run и Operations в Лиссабоне. Вы будете первым контактным лицом для пользователей платформы страхового сектора, помогать им квотировать, размещать и управлять бизнес-процессами, а также участвовать в планировании релизов совместно с Product Owners.

У кандидата должен быть реальный опыт L1/L2 поддержки, знание ITIL процессов и умение работать с ServiceNow/Jira Service Management.

Qualifications

Практический опыт поддержки L1/L2, включая работу с внешними клиентами или конечными пользователями.
Использование ITIL-процессов в повседневной работе: инциденты, проблемы, изменения, релизы.
Опыт работы с системами тикетов ServiceNow, Jira Service Management или аналогами.
Голосом и письмом — спокойное общение с пользователями в стрессовых ситуациях.
Свободное владение английским и португальским языками.
Плюсом: опыт страхового дела или финансовых услуг; SQL будет преимуществом.

Responsibilities

Прием первичной заявки от пользователей, выяснение проблемы и поддержание спокойной коммуникации.
Проведение L1/L2 triage и решение, является ли вопрос ошибкой в работе продукта или формой запроса.
Эскалация проблем в техническую команду с необходимыми деталями.
Преобразование пробелов в понятные пользовательские истории для продукт-команды.
Предоставление пользователям обходных путей, чтобы продолжать работу во время исправления.
Помощь в формировании месячного релиза вместе с владельцами продукта.