Business analyst in insurance technology

Pulse Group; Lisboa; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Офис в Лиссабоне (2 дня в неделю)

Гибридная работа

Job summary

Pulse Group ищет бизнес-аналитика для новой команды Run и Operations в Лиссабоне. Вы будете первым контактным лицом для пользователей платформы страхового сектора, помогать им квотировать, размещать и управлять бизнес-процессами, а также участвовать в планировании релизов совместно с Product Owners.

У кандидата должен быть реальный опыт L1/L2 поддержки, знание ITIL процессов и умение работать с ServiceNow/Jira Service Management.

Qualifications

• Практический опыт поддержки L1/L2, включая работу с внешними клиентами или конечными пользователями.
• Использование ITIL-процессов в повседневной работе: инциденты, проблемы, изменения, релизы.
• Опыт работы с системами тикетов ServiceNow, Jira Service Management или аналогами.
• Голосом и письмом — спокойное общение с пользователями в стрессовых ситуациях.
• Свободное владение английским и португальским языками.
• Плюсом: опыт страхового дела или финансовых услуг; SQL будет преимуществом.

Responsibilities

• Прием первичной заявки от пользователей, выяснение проблемы и поддержание спокойной коммуникации.
• Проведение L1/L2 triage и решение, является ли вопрос ошибкой в работе продукта или формой запроса.
• Эскалация проблем в техническую команду с необходимыми деталями.
• Преобразование пробелов в понятные пользовательские истории для продукт-команды.
• Предоставление пользователям обходных путей, чтобы продолжать работу во время исправления.
• Помощь в формировании месячного релиза вместе с владельцами продукта.

Skills

L1/L2 поддержка приложений

ITIL процессы

ServiceNow / Jira Service Management

Свободное владение английским и португ

Клиентская ориентированность

SQL

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Описание:

I’m working with an insurance technology business whose platform is used every day by insurance professionals to quote, place and manage business. It’s a well-established product, and the team behind it is growing. They’re building a new run and operations team in Lisbon, and I’m hiring the first two Business Analysts for it. When a user hits a problem on the platform, you’re the person they speak to.

Задачи:

• Take first contact from users, find out what is happening and keep them calm and informed.
• Run L1/L2 triage and decide whether it’s an issue or a gap in the product.
• Escalate issues to the technical team with the detail they need to fix them.
• Turn gaps into clear user stories for the product teams.
• Give users workarounds so they can keep working while a fix is in progress.
• Help shape the monthly release with Product Owners.

Требования:

• Hands-on L1/L2 application support, ideally with external clients or end users.
• ITIL processes used day to day: incident, problem, change, release.
• Ticketing experience in ServiceNow, Jira Service Management or similar.
• A positive, calm and engaging manner, especially when a user is under pressure.
• Fluent English and Portuguese.
• Будет плюсом: Insurance or financial services experience is a strong plus; SQL is a bonus

Условия:

• You join at the start of a team that grows t in 2027, so you help decide how it runs.
• You’ll support a platform its users rely on every day.
• Two days a week in the Lisbon office.
• Salary: Up to €55,000