Líder de Serviço Técnico e Experiência do Cliente

Cachapuz – Weighing & Logistics Systems; Almada; Presencial; EUR 95 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda recrutaa Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica em Caparica. O cargo lidera uma equipa de 15 pessoas na área de serviço pós-venda, assegurando excelência operacional e satisfação do cliente.

O candidato ideal possui licenciatura em Engenharia, 7–10 anos de experiência, com pelo menos 4 em liderança de equipas técnicas, gestão de contratos de manutenção e conhecimento de ERP/CRM.

Qualificações

• Licenciatura em Engenharia, preferencialmente nas áreas Elétrica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou afins.
• 7–10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valorizada a experiência em pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).

Responsabilidades

• Planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
• Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais.
• Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.
• Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, promovendo desenvolvimento profissional e retenção de talento.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de operações

Gestão de contratos de manutenção

Gestão de KPIs

Comunicação eficaz

Formação académica

Licenciatura em Engenharia

Ferramentas

ERP

CRM

Ticketing

Planeamento de campo

Descrição da oferta de emprego

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda recrutaa Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica em Caparica. O cargo lidera uma equipa de 15 pessoas na área de serviço pós-venda, assegurando excelência operacional e satisfação do cliente.

O candidato ideal possui licenciatura em Engenharia, 7–10 anos de experiência, com pelo menos 4 em liderança de equipas técnicas, gestão de contratos de manutenção e conhecimento de ERP/CRM.