Diretor de Suporte ao Cliente - Pós-Venda e Técnico

Cachapuz; Porto; Presencial; EUR 70 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda procura um Director de Apoio ao Cliente para supervisionar o serviço pós-venda e a assistência técnica em Porto. Liderará uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas, garantindo operações integradas de assistência técnica, instalações, conformidade, modernizações e contratos de manutenção.

O candidato ideal tem Licenciatura em Engenharia e entre 7–10 anos de experiência, com pelo menos 4 em liderança, experiência em gestão de operações de assistência

Qualificações

• Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins).
• Experiência de 7 a 10 anos, com pelo menos 4 anos em liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Experiência comprovada em operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valorizada experiência em pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade (SLA, NPS, tempo de resposta).

Responsabilidades

• Planear, coordenar e supervisionar atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
• Garantir eficiência dos processos, cumprimento de prazos e qualidade do serviço.
• Gerir recursos técnicos e backoffice, otimizando alocação de meios humanos e materiais.
• Acompanhar KPIs da área e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de operações

Gestão de contratos de manutenção

Melhoria contínua

Idiomas (Inglês)

Formação académica

Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica/Mecânica/Eletrónica/Automação)

Ferramentas

ERP

CRM

Ticketing

Planeamento de campo

Descrição da oferta de emprego

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda procura um Director de Apoio ao Cliente para supervisionar o serviço pós-venda e a assistência técnica em Porto. Liderará uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas, garantindo operações integradas de assistência técnica, instalações, conformidade, modernizações e contratos de manutenção.

O candidato ideal tem Licenciatura em Engenharia e entre 7–10 anos de experiência, com pelo menos 4 em liderança, experiência em gestão de operações de assistência