Diretor De Apoio Ao Cliente (Assistência Técnica)

Cachapuz – Weighing & Logistics Systems; Almada; Presencial; EUR 95 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda recrutaa Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica em Caparica. O cargo lidera uma equipa de 15 pessoas na área de serviço pós-venda, assegurando excelência operacional e satisfação do cliente.

O candidato ideal possui licenciatura em Engenharia, 7–10 anos de experiência, com pelo menos 4 em liderança de equipas técnicas, gestão de contratos de manutenção e conhecimento de ERP/CRM.

Qualificações

• Licenciatura em Engenharia, preferencialmente nas áreas Elétrica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou afins.
• 7–10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valorizada a experiência em pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).

Responsabilidades

• Planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
• Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais.
• Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.
• Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, promovendo desenvolvimento profissional e retenção de talento.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Gestão de operações

Gestão de contratos de manutenção

Gestão de KPIs

Comunicação eficaz

Formação académica

Licenciatura em Engenharia

Ferramentas

ERP

CRM

Ticketing

Planeamento de campo

Descrição da oferta de emprego

A Cachapuz – Weighing & Logistics Systems, Lda, encontra-se a recrutar, um Diretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica.

Missão da Função

Garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente na área de serviço pós-venda, liderando uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas. O Diretor de Apoio ao Cliente é responsável pela gestão integrada das operações de assistência técnica, instalação, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção, assegurando uma liderança próxima, orientada para resultados e centrada no desenvolvimento das pessoas.

Principais Responsabilidades

Gestão Operacional

• Planear, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção.
• Garantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente.
• Assegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais.
• Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas.

Liderança e Desenvolvimento de Equipas

• Liderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, criando um ambiente de confiança e motivação.
• Promover o desenvolvimento profissional da equipa, identificando necessidades de formação e oportunidades de crescimento.
• Conduzir avaliações de desempenho regulares, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo contribuições individuais e coletivas.
• Fomentar a comunicação interna transparente e o alinhamento da equipa com os valores e objetivos organizacionais.

Relação com Clientes e Parceiros

• Ser o ponto de escalada para situações críticas ou de maior complexidade com clientes, garantindo resolução célere e eficaz.
• Desenvolver e manter relações de parceria duradouras com clientes estratégicos, orientado para a fidelização e satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e traduzir esse feedback em ações concretas.

Gestão Estratégica e Orçamental

• Participar na definição da estratégia da área de serviço, alinhando objetivos operacionais com a visão da empresa.
• Gerir o orçamento da área, controlando custos e maximizando a rentabilidade dos contratos e intervenções.
• Contribuir para o desenvolvimento de novos serviços, pacotes de manutenção e soluções que acrescentem valor ao cliente.

Perfil e outros requisitos

Formação e Experiência

• Licenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins).
• Mínimo de 7 a 10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço.
• Experiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda.
• Valoriza-se experiência em setores de pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora.
• Experiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta).

Conhecimentos Técnicos e Ferramentas

• Familiaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de serviço (CRM, ticketing, planeamento de campo).
• Noções de metrologia legal e/ou avaliações de conformidade de equipamentos (fator diferenciador).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou equivalentes).
• Bons conhecimentos de inglês; espanhol e francês serão valorizados.

Atributos Pessoais

• Perfil dinâmico, proativo e com elevada capacidade de iniciativa.
• Liderança humana e responsável, capaz de inspirar, desenvolver e reter talento.
• Elevado sentido de responsabilidade, rigor e integridade.
• Boa gestão de stress e capacidade de tomar decisões em contextos de pressão ou ambiguidade.
• Identificação genuína com uma cultura organizacional assente no bem-estar, no desenvolvimento das pessoas e na excelência operacional.

Procuramos um líder que acredita que resultados e pessoas não são objetivos opostos — são as duas faces do mesmo compromisso.

Diretor De Apoio Ao Cliente (Assistência Técnica) Caparica, Portuguese Republic, PT